Os 3 principais estilos de comunicação (com exemplos)

Os principais estilos de comunicação são passivos, assertivos e agressivos, sendo aceito que o assertivo é o mais adequado para estabelecer relações pessoais e se comunicar.

A comunicação é uma capacidade, assim como uma necessidade, do ser humano cujas habilidades se desenvolvem e melhoram ao longo de toda a nossa existência. Com isso, transferimos informações relacionadas às nossas emoções, expectativas, sentimentos, dados, opiniões, etc. A comunicação ajuda-nos a crescer pessoalmente e ao nível do grupo.

Elementos de comunicação

Visto de um ponto de vista mais definidor, a comunicação é considerada como um processo dinâmico em que 3 elementos intervêm:

Emissor: é aquele que transmite a mensagem.
Receptor: é o destinatário da referida mensagem.
Canal: é o meio pelo qual a mensagem é transmitida. Isso pode ser verbal, vocal ou visual.

Uma comunicação sempre visa obter uma resposta. Essa resposta é considerada o propósito de executar a mensagem. Quando a resposta que recebemos do receptor coincide com o que esperávamos, considera-se que a comunicação foi eficaz.

Estilos de comunicação

Cada estilo de comunicação pode ser descrito de acordo com os componentes das habilidades sociais que o indivíduo usa. Cada pessoa tem um estilo de comunicação que predomina em relação aos outros dois.

Embora seja verdade que normalmente nos comunicamos com mais frequência em um desses estilos, dependendo de quem é nosso interlocutor, o sujeito ou a situação dada, podemos alternar entre os três estilos existentes.

Por exemplo, se estivermos em um ambiente que consideramos inseguro como o trabalho pode ser, provavelmente adotaremos um estilo de comunicação passivo. Pelo contrário, no ambiente familiar costumamos adotar um estilo entre agressivo e assertivo, devido à confiança que esse ambiente nos gera.

Alguns desses estilos nos ajudarão a facilitar o relacionamento com os outros, enquanto outros o atrapalharão afetando o vínculo que nos une a essa pessoa. Os facilitadores da comunicação são todos aqueles que contribuem para reduzir o esforço que o receptor tem que fazer para entender a mensagem.

Esses fatores geram nesse indivíduo uma atitude positiva e colaborativa, beneficiando a relação entre remetente-receptor. Assim, dependerá do estilo de comunicação que usamos para nos comunicar, de que a nossa mensagem chegue ao destinatário como queríamos editá-lo desde o início e não ser mal interpretado.

Existem três estilos de comunicação:

Estilo de comunicação assertivo

Este estilo é o intermediário entre o estilo agressivo e passivo e é característico de pessoas que são capazes de defender seus próprios interesses e opiniões, respeitando os outros. É o único estilo de comunicação que facilita o relacionamento entre as pessoas.

A pessoa assertiva sabe defender seus direitos enquanto discorda e também entende e respeita os pontos de vista de seu interlocutor. Geralmente são pessoas que desfrutam de boa auto-estima, confiam em si mesmas e estão confiantes.

Procuram soluções satisfatórias na comunicação para ambas as partes sem qualquer intenção de manipulação. Em suma, eles se sentem relaxados e no controle da situação, o que facilita a comunicação. Eles gostam de si e gostam de outros. Essas pessoas costumam usar "eu" mensagens, ou seja, mensagens como: "Eu acho", "Eu acredito", "Eu desejo" ...

As habilidades de comunicação que as pessoas com estilo assertivo costumam ter são:

Por um lado empatia, isto é, a capacidade de se colocar no lugar e ponto de vista do outro e ser capaz de se colocar em sua situação, levando em conta seus sentimentos, expectativas e interesses.
Por outro lado, a escuta ativa, que consiste em perceber e compreender todas as informações que recebemos do nosso interlocutor e do seu contexto, evitando interrupções ou julgamentos prévios.
Por sua vez, emitiremos através de nossa comunicação não verbal (gestos, sinais e comportamentos) um feedback para que a outra pessoa saiba que estamos recebendo corretamente sua mensagem.

Essas pessoas se adaptam a cada contexto onde a interação com o outro indivíduo se desenvolve, chegando a se comunicar da maneira mais ideal possível em cada situação.

Esse estilo favorece o afeto e fortalece os laços familiares no nível educacional, ensina a resolver conflitos de maneira respeitosa, estabelece regras bem e usa contingências de forma adequada. Todos esses aspectos ajudarão a pessoa a se desenvolver de forma autônoma e com maturidade à medida que se aproxima da idade adulta.

Seu comportamento não-verbal é caracterizado por uma expressão facial amigável e relaxada. Eles olham para o interlocutor, mas sempre respeitando as pausas necessárias. Eles sorriem com frequência e se colocam cara a cara com a outra pessoa, mas sempre respeitando os espaços pessoais.

Eles fazem uso de gestos firmes com freqüência, mas sem ameaçar. Ele está atento ao que seu interlocutor quer transmitir, fazendo perguntas apropriadas e, também respondendo otimamente, ao tipo de pergunta que ele recebe do outro indivíduo.

Em relação ao comportamento verbal, eles fazem uso da primeira pessoa do singular de cada verbo para mostrar abertamente suas próprias opiniões e idéias, emoções e sentimentos.

Embora seja o estilo de comunicação mais eficaz, é bastante complicado ser assertivo em todas as situações e com todas as pessoas. No entanto, existem métodos e ferramentas que nos ajudam a aumentar a fluência e o uso frequente desse estilo.

Vou dar um exemplo. Estamos em um debate em grupo, em que sua opinião difere do resto dos participantes, como esse estilo agiria?

Uma pessoa assertiva defenderia suas opiniões e se surgisse a situação de que outras pessoas não concordassem com ela, ela entenderia e respeitaria.

Graças a esse estilo, os sentimentos que temos toda vez que interagimos são de satisfação, segurança e controle emocional e da situação.

Estilo de comunicação agressiva

As pessoas que usam esse estilo tentam impor seus critérios e alcançar seus objetivos sem se importar com a opinião ou com os sentimentos de seu interlocutor. O modus operandi desses indivíduos é o uso de estratégias como ameaças, intimidação, sarcasmo, acusações, culpa, raiva e reprovação.

Em nenhum momento você leva em conta os direitos que os outros devem ter e seu idioma tende a ter um excesso de expressões como: "você tem que ...", "você deve ...", "eu não vou deixar você ...", interrompendo o discurso da outra pessoa e dando ordens. Seu comportamento é egocêntrico.

Seu comportamento verbal será caracterizado por tons de voz altos e frios que evitam a entoação, fala rápida e fluida, fazendo uso de monólogos e com muito pouco intervalo entre uma intervenção e outra, não deixando seu interlocutor de opinião. Além disso, eles fazem uso de um modo verbal imperativo.

Critique o comportamento dos outros, até mesmo espalhe insultos ao outro. Eles não demonstram qualquer tipo de interesse por seus interlocutores, respondem às perguntas feitas com outra pergunta e até os ignoram.

Os traços característicos de seu comportamento não-verbal são geralmente um corpo avançado, um olhar penetrante com sinais de tensão ou raiva constante, gestos excessivos ameaçando seu receptor, contração do rosto, invasão do espaço vital da outra pessoa, posicionamento face a face, entre outros. .

Esses comportamentos provocam sentimentos na outra pessoa de tensão, falta de controle, má imagem em relação ao emissor, humilhação, frustração e rejeição.

Se tomarmos a situação do debate em grupo exposta como exemplo no caso da linguagem assertiva, a resposta no caso do estilo agressivo seria totalmente diferente. Nesse caso, o indivíduo interviria no debate de forma abrupta e exporia suas ideias sobre as dos demais participantes, sem demonstrar interesse em minhas decisões.

Dispositivo de comunicação passivo ou inibido

Os indivíduos que se caracterizam por esse estilo inibem seu comportamento para evitar qualquer confronto com outra pessoa, em vez de serem respeitados. Eles têm uma necessidade excessiva e preocupação em agradar os outros e muitas vezes se sentem incompreendidos pelos outros ou manipulados.

Eles são muitas vezes duvidosos em relação às suas intervenções na comunicação com outras pessoas, fazendo uso de frases como "Eh ... bem, talvez .." "mmm, talvez ...". São pessoas que não gostam de atrair a atenção e fazem o que for preciso para evitá-lo. Eles não se envolvem nos tópicos e mostram concordância com as decisões dos outros, colocando os desejos e opiniões dos outros antes dos seus.

Embora a pessoa não demonstre sua opinião por meio de uma atitude conformista, ela é recebida por seu interlocutor como sinal de uma atitude de insegurança e medo diante da situação.

Seu comportamento verbal é representado por um tom de voz excessivamente baixo e hesitante. A entonação acaba por ser monótona, fala intercalada e a velocidade é muito rápida (produto dos nervos) ou excessivamente lenta. As sentenças são curtas, às vezes até usando apenas monossílabos.

Ele freqüentemente faz uso do modo condicional, sem agitações afirmativas e frequentes hesitantes. Suas respostas têm o menor número de palavras possíveis.

Seu comportamento não-verbal é caracterizado por olhar de cabeça e / ou olhos baixos, expressão facial séria ou sorriso tímido. A postura e os movimentos são rígidos, remotos e encurvados, evitando ficar cara a cara com seu interlocutor. Afirmação freqüente com movimentos com a cabeça. Evite contato físico e visual.

Em um nível fisiológico, movimentos nervosos de braços e pernas e mãos suadas são frequentes. Este estilo é muitas vezes a causa de sentimentos de ansiedade, irritação, ressentimento, repulsa e frustração no indivíduo. Além disso, como vimos, esses indivíduos geralmente têm baixa autoestima e manter esse estilo de comunicação só contribui para essa baixa autoestima.

Na mesma situação anteriormente proposta, esse estilo escolheria permanecer em silêncio, pensando que, se todos pensassem da mesma maneira, eu deveria adaptar minhas idéias às deles, para que elas sejam iguais ao resto do povo.

Tanto o estilo agressivo quanto o passivo além de favorecer a comunicação entre as pessoas tornam isso difícil. Só seremos capazes de gerar conflitos que possam levar a conseqüências indesejáveis a curto, médio e longo prazo, ou talvez possamos enfrentá-los imediatamente.

É muito útil identificar o estilo de comunicação de uma pessoa, pois ela nos ajudará a nos relacionarmos melhor com isso. Devemos ter em mente que por trás de cada estilo de comunicação há uma personalidade imersa.

Então, se olharmos para o emissor que temos diante de nós, podemos conhecer melhor e adaptar-nos melhor a ele para podermos realizar um relacionamento mais bem-sucedido entre os dois.

O que nos impede de nos comunicar efetivamente?

As barreiras à comunicação são os fatores que impedem ou impedem a recepção e a interpretação adequada da mensagem que queremos transmitir.

Se a informação emitida é distorcida para o nosso interlocutor, ela pode assumir um significado diferente daquele que propusemos, causando uma interação ruim na interação. Existem várias barreiras na comunicação entre duas ou mais pessoas que dificultam a eficácia dos relacionamentos. Essas barreiras podem ser divididas em 3 tipos:

Barreiras psicológicas: são aquelas de emoções, valores, interpretações, hábitos de comportamento ou percepções.
Barreiras comportamentais: são aquelas relacionadas à falta de empatia, escuta ativa, agressividade e passividade. Todos eles impedem a eficácia da comunicação.
Barreiras semânticas: são aquelas relacionadas ao verbal e à vogal, palavras inadequadas, confusão na estrutura, que as fazem adquirir diferentes significados dependendo da situação.
Barreiras ambientais: referem-se ao contexto físico em que a interação ocorre. Neste pode ser dada uma temperatura extrema, ruído externo ou um espaço inadequado, o que impedirá a comunicação de fluidos.

Não devemos esquecer a percepção de cada indivíduo, o que, sem dúvida, afeta o significado e a interpretação das informações recebidas.

Para terminar este artigo, gostaria de citar um parágrafo de Herbert. G. Lingren, que define de uma forma muito completa o que é um bom estilo assertivo:

"Eu falo porque sei das minhas necessidades, duvido porque não conheço as suas. Minhas palavras vêm da minha experiência de vida. Sua compreensão vem da sua. Portanto, o que eu digo e o que você ouve pode não ser o mesmo. Então, se você ouvir atentamente, não apenas com seus ouvidos, mas também com seus olhos e seu coração, poderemos nos comunicar. "