Administração de Mudança Organizacional: Importância, Processo
A gestão da mudança organizacional corresponde a todas as ações realizadas para gerenciar os efeitos causados por mudanças importantes dentro de uma organização, com foco nas pessoas. Essas mudanças podem ser estruturais, processuais ou culturais.
Quando uma organização propõe qualquer mudança de grandes proporções, a sensação entre os membros da equipe pode ser muito variada. Alguns podem ver isso como algo excitante; no entanto, muitos podem vê-lo como ameaçador e isso pode criar algum desconforto.
Dadas estas variadas reações que podem ocorrer dentro da equipe de trabalho, é um componente essencial para promover não apenas a aceitação, mas também o suporte contínuo, a fim de gerenciar uma transição da maneira mais bem-sucedida possível.
Significado
Neste tipo de situação, devemos ter em mente que as pessoas certamente devem mudar seu comportamento, adotar uma nova mentalidade, aprender e se adaptar a novos processos e práticas, aderir a novas políticas ou fazer qualquer outra mudança que envolva a transição.
Por esse motivo, a implementação de uma estratégia apropriada de gerenciamento de mudanças organizacionais garantirá que as mudanças sejam realizadas com sucesso.
O ideal é concordar formalmente com as expectativas, usar ferramentas para uma boa comunicação e procurar maneiras de reduzir mal-entendidos; Desta forma, todas as partes estarão mais envolvidas no processo de mudança, apesar do possível desconforto que isso possa causar.
Processo de mudança
Uma estratégia para a mudança ideal tem que garantir que as partes envolvidas entendam perfeitamente como essas mudanças irão afetá-las, que elas tenham o apoio necessário para realizá-las e que elas tenham as ferramentas certas para superar qualquer desafio que o processo envolva. a frustração mínima possível.
Primeiro de tudo, é importante saber como as mudanças afetam a mentalidade de todos os membros da organização.
As três fases de Lewin
O psicólogo Kurt Lewin (1890-1947) definiu três fases na mentalidade dos empregados durante todos os processos de mudança:
Descongelamento
Na fase de descongelamento, é necessário adotar medidas que desmantelem a mentalidade existente até aquele momento na organização.
Isso implica ter que superar os mecanismos iniciais de defesa que buscam evitar qualquer tipo de mudança. Pouco a pouco, as pessoas perceberão a necessidade disso, e isso lhes permitirá passar para a próxima fase.
Alterar
Nesta segunda fase é quando a mudança acontece. Este período de transição geralmente causa momentos de confusão e incerteza sobre o que acontecerá no futuro.
Neste ponto, as pessoas estão cientes de que os métodos tradicionais estão sendo alterados, mas ainda não estão certos de como serão substituídos.
Durante esta fase, a gerência deve ser responsável por comunicar claramente as razões para as mudanças e as etapas necessárias para assegurar que elas sejam realizadas.
Congelamento
A última etapa envolve se acostumar com as novas mudanças e acabar tomando-as como o processo padrão. Nesta fase, os níveis de conforto dos funcionários voltam ao normal.
Embora muitos ainda critiquem Lewin (principalmente devido à última etapa, com o argumento da impossibilidade de se acostumar confortavelmente às mudanças no mundo de hoje, devido a sua extrema velocidade), sua grande contribuição foi a idéia de que a mudança deve ser analisada como um processo em vez de através de etapas individuais.
Chaves para o sucesso no processo
Entender como as mudanças afetarão a força de trabalho, é importante levar em conta uma série de fatores determinantes quando se trata de alcançar o sucesso ao implementar qualquer mudança organizacional:
Estabelecer uma visão comum
Primeiro é necessário concordar sobre qual deve ser o melhor resultado final possível. Desta forma, uma visão comum será alcançada, o que fará com que todas as partes reúnam na mesma direção e com a mentalidade voltada para o mesmo objetivo.
Transparência e comunicação efetiva
Durante uma mudança organizacional é essencial que os patrões comuniquem os motivos das mudanças, bem como o processo necessário para sua implementação aos funcionários.
Desta forma, se eles entenderem as razões da mudança, eles estarão mais propensos a ver os benefícios e apoiá-lo, facilitando o processo.
Treinamento e educação continuada
Quando um processo é alterado na organização, os funcionários provavelmente não estão familiarizados com ele e provavelmente não sabem como isso afetará diretamente.
É muito importante dar-lhes a educação e o treinamento necessários para que possam se adaptar às mudanças da forma mais rápida e eficiente possível.
Uma boa estratégia é treinar algumas partes interessadas cedo. Assim, uma vez que as mudanças começarem a ser implementadas, elas servirão como apoio e orientação para o resto dos trabalhadores.
Recompensas econômicas e sociais
Dar incentivos aos funcionários mais afetados pela mudança fará com que eles assumam mais gratamente suas novas funções e responsabilidades.
Conselho pessoal
Os funcionários receberão mudanças de várias maneiras; portanto, também haverá alguns que pioram o processo, porque podem afetá-los de uma maneira maior. É importante ter programas de aconselhamento que os ajudem a se adaptar com sucesso.
Monitorização e avaliação
Essa é uma das principais chaves para o gerenciamento correto da mudança.
A análise de como as mudanças estão afetando a organização servirá para medir o impacto da mudança na produtividade dos funcionários e o funcionamento do processo de produção em geral. Dessa forma, ajustes também podem ser feitos se os resultados não forem os esperados.
