Cadeia de provedor de cliente: o que é e exemplo

A cadeia cliente-fornecedor é definida como a relação entre os beneficiários de um processo ou compradores (os clientes) e aqueles que criam os tickets ou entregam o resultado desse processo (os fornecedores).

Nesse relacionamento ou cadeia, insira todas as atividades que agregam valor ao produto ou serviço que a empresa vende. Esses produtos ou serviços passam por diferentes fases, pois são insumos ou insumos até serem transformados nas saídas ou saídas finais, que são o produto ou serviço final que é comprado pelo cliente.

Devemos ter em mente que uma empresa pode ser fornecedora e cliente. Se os produtos ou serviços que comercializa são direcionados para outras empresas que são aquelas que depois vendem para os consumidores finais, nessa relação atuaria como provedor.

No entanto, se você precisar de outros insumos, como matérias-primas, para comprar seus produtos ou serviços, deverá comprá-los de outras empresas. Nesse outro relacionamento, ele será um cliente e a empresa que ele comprar será o provedor.

Portanto, esta cadeia deve concordar com clientes e fornecedores em duas questões principais:

- Os resultados em termos de qualidade, custo e tempo a ser acordado de acordo com as necessidades dos clientes.

- As ações devem ser realizadas em conjunto para alcançar uma melhoria contínua da qualidade do processo e, conseqüentemente, do produto ou serviço em questão.

Processo da cadeia de provedores de clientes

Além do acima exposto, um dos principais objetivos da relação entre o fornecedor e o cliente é que o consumidor final recebe um bem ou serviço com o qual está completamente satisfeito.

Para este fim, o químico e administrador de negócios japonês Kaoru Ishikawa, especialista em qualidade, enunciou em 1960 dez princípios de qualidade para o relacionamento entre cliente e fornecedor:

1-O comprador e o fornecedor são absolutamente responsáveis por aplicar o controle de qualidade correspondente durante todo o processo.

2-Ambas as partes são independentes umas das outras e ambas devem respeitar essa independência

3 - O comprador deve fornecer informações precisas e adequadas sobre suas necessidades exatas e o que elas querem que o fornecedor entregue.

4 - O contrato entre as partes deve ter em conta a qualidade, quantidade, preço, condições de entrega e a forma de pagamento correspondente.

5 - O fornecedor tem que garantir uma qualidade que satisfaça o cliente, que seja certificado com dados.

6-Clientes e fornecedores devem previamente concordar sobre os sistemas de controle, avaliação e teste.

7-O acordo entre as partes deve incluir os procedimentos a serem abordados em caso de possíveis discrepâncias no processo.

8-Ambas as partes devem trocar as informações necessárias para garantir um controle de qualidade bem-sucedido.

9-Fornecedores e clientes devem acompanhar todas as atividades do processo: pedidos, planejamento de produção e estoques, trabalhos e processos, para que o relacionamento seja realizado de forma satisfatória.

10-Ambas as partes devem sempre ter em conta os interesses do consumidor final.

Tipos

Nós distinguimos dois tipos de cadeia de provedores de clientes:

- A cadeia de clientes - provedor externo: é o que forma o Fornecedor-Organização-Cliente. A organização pode ser um cliente ou fornecedor, dependendo de receber ou fornecer o produto.

- A cadeia de fornecedores interna de clientes: é aquela que é formada pelas diferentes atividades da organização. Cada um gera um resultado que, por sua vez, leva ao início da próxima atividade, e assim sucessivamente.

Elementos do processo

Os elementos que compõem o processo são os seguintes:

- Entradas ( insumos ): materiais e matérias-primas.

- Atividades que agregam valor e transformam as entradas.

- Saídas geradas pelo processo e que, por sua vez, são entradas das saídas seguintes ou finais.

- Método de Avaliação, que deve avaliar todo o processo e o nível de satisfação do cliente.

As partes

As partes envolvidas na cadeia são os fornecedores e os clientes.

Fornecedores

É a pessoa física ou jurídica que fornece às organizações os recursos necessários para que possam realizar sua atividade.

O Gerenciamento de Fornecedores é responsável por gerenciar o relacionamento com os provedores de serviços dos quais a organização depende.

Clientes

São as pessoas físicas ou jurídicas que recebem um bem ou serviço em troca do pagamento correspondente.

Todo o relacionamento cliente-fornecedor deve basear-se na abordagem ao consumidor final que consumirá o produto. Este é um dos princípios básicos do controle de qualidade ISO 9001: atender às expectativas e necessidades do cliente.

Para fazer isso, a organização deve seguir as seguintes etapas:

Identifique as partes interessadas
Traduzir necessidades em objetivos.
Comunicar os objetivos e requisitos necessários para toda a organização.
Coloque o foco em melhorar os processos.
Posteriormente avaliar a satisfação do cliente, a fim de melhorar no futuro.

Exemplo

Imagine uma empresa que fabrica e comercializa garrafas de vidro. Seus clientes são aqueles que vendem suas bebidas dentro dessas garrafas, e seu fornecedor de vidro é uma empresa externa. Portanto, o processo seria o seguinte:

Empresa de vidro (A) - Fabricante de garrafas (B) - Empresa de bebidas (C) - Consumidor final

Assim, uma cadeia de clientes fornecedores poderia ser aquela que existe entre a empresa A (fornecedor de vidro) e a empresa de garrafas B (cliente), ou entre a empresa B (fornecedor de garrafas) e a empresa C (cliente). cliente) e ambos seriam externos, uma vez que diferentes empresas estão envolvidas em ambos os processos.

No primeiro relacionamento (empresas A e B), os elementos do processo seriam os seguintes:

- Entradas : o vidro que a empresa A fornece para a empresa B são os insumos, que depois serão transformados para se tornarem saídas.

- Atividades transformadoras : Uma vez que a empresa B tem o copo, ele deve transformá-lo em garrafas, para as quais terá um processo interno com esse objetivo, baseado em diferentes atividades.

- Saídas : Quando a empresa B cria as garrafas, elas se tornam saídas ou saídas, que serão vendidas posteriormente à empresa C.

- Método de Avaliação : Durante todo o processo, a eficácia das partes deve ser medida. Além disso, uma vez que o produto é vendido, é necessário realizar medidas para avaliar como o cliente foi satisfeito.

Conhecendo esses elementos, para que o relacionamento seja bem-sucedido, os dez princípios de qualidade de Ishikawa mencionados acima devem ser cumpridos.