Como ganhar amigos e influenciar pessoas (Resumo)
Sempre achei que as habilidades sociais são uma das competências que mais ajudam quando se trata de "ser bem-sucedido", de atingir metas ou de ser feliz na vida.
Bem, para mim, o melhor livro que foi escrito até agora para aprender a relacionar-se mais efetivamente com as pessoas é como ganhar amigos e influenciar as pessoas de Dale Carnegie.
Foi publicado em 1936 e é um verdadeiro clássico lido por milhões de pessoas, daqueles que simplesmente querem aprender a ser mais sociais para líderes ou empresários que querem aprender a negociar e gerenciar melhor suas equipes.
Por essa razão, hoje deixo-vos um resumo deste magnífico livro. Com ele você deve ter o suficiente para levar as melhores informações que puder colocar em prática, mas se quiser, pode ler o livro inteiro e tenho certeza de que aprenderá ainda mais e algo de que eu possa escapar.
Se você colocar em prática os ensinamentos deste livro, lembre-se de não cair na armadilha de querer agradar os outros sempre. Na verdade, é algo que você deve tentar evitar para sua saúde mental. Para aprender mais sobre este ponto, você pode ler o ponto 3 deste resumo.
Por favor, deixe nos comentários o que você acha do livro e se ele serviu você. Estou interessado e obrigado!
Como este livro foi escrito ... e por que
"Gradualmente, com o passar dos anos, percebi que não importava o quanto esses adultos precisassem de um aprendizado para falar com eficiência, eles precisavam aprender ainda mais nessa bela arte de lidar com pessoas nos negócios e em seus contatos sociais".
"Lidar com as pessoas é provavelmente o maior problema que você enfrenta, especialmente se você é uma pessoa de negócios. Sim, e também se você for contador, dona de casa, arquiteto ou engenheiro. "
Primeira parte
Técnicas fundamentais para lidar com os outros
1.-SE VOCÊ QUER COLECER MEL, NÃO PUNTA PÉS AO HIV
"Não reclame da neve no telhado do vizinho", disse Confúcio, "quando também cobre o limiar de sua casa" - Confúcio.
A crítica é inútil porque coloca a outra pessoa na defensiva e geralmente faz com que ele tente se justificar. A crítica é perigosa porque fere o orgulho, tão precioso da pessoa, que fere o seu sentido de importância e desperta o ressentimento.
Entenda que a pessoa que queremos corrigir e censurar provavelmente tentará justificar, censurar por sua vez.
Você conhece alguém que gostaria de modificar, regulamentar e melhorar? Bom! Esplêndido Eu estou a seu favor. Mas por que não começar com você mesmo? De um ponto de vista puramente egoísta, isso é muito mais lucrativo do que tentar melhorar os outros. Sim e muito menos perigoso.
Em vez de censurar as pessoas, vamos tentar entendê-lo. Vamos tentar imaginar por que eles fazem o que fazem. Isso é muito mais lucrativo e mais interessante que as críticas; e disso vem simpatia, tolerância e bondade. "Saber tudo é perdoar tudo."
REGRA 1
Não critique, não condene nem reclame.
2. O GRANDE SEGREDO PARA LIDAR COM AS PESSOAS
«O princípio mais profundo do caráter humano é o desejo de ser apreciado» .- William James.
Existe apenas uma maneira de fazer alguém fazer alguma coisa. Você já parou para meditar sobre isso? Sim, apenas um meio. E é para fazer o vizinho querer fazer isso.
A única maneira de fazê-lo fazer algo é dar o que você quer.
«Só vou passar por este caminho uma vez; de modo que qualquer bem que você possa fazer ou qualquer cortesia que possa ter por qualquer ser humano, que seja agora. Não vou deixá-lo para amanhã, nem vou esquecer, porque nunca mais voltarei aqui ".
REGRA 2
Mostre sincero e sincero apreço.
3 .- «Quem pode fazer isso tem todo o mundo com ele; QUEM NÃO PODE, CORRER APENAS PELA ESTRADA »
"Se existe um segredo para o sucesso, ele reside na capacidade de apreciar o ponto de vista dos outros e ver as coisas a partir desse ponto de vista, bem como do próprio." - Henry Ford.
É tão simples
O único meio que temos para influenciar nosso vizinho é falar sobre o que ele quer e mostrar-lhe como obtê-lo.
A ação surge do que nós fundamentalmente desejamos ... e o melhor conselho que pode ser dado àqueles que se dizem persuasivos, seja nos negócios, em casa, na escola ou na política, é isto: primeiro, despertar na outra pessoa. um desejo franco. Quem pode fazer isso tem o mundo inteiro com ele. Quem não pode marchar sozinho ao longo do caminho ».
Amanhã você vai querer convencer alguém a fazer alguma coisa. Antes de falar, pare e pergunte a si mesmo: "Como posso fazê-lo querer fazer isso?"
Quando temos uma ideia brilhante, em vez de fazer a outra pessoa pensar que é nossa, por que não deixar que ele prepare essa idéia para si mesmo, como aquela garotinha preparou o café da manhã? Então ele vai considerar que essa ideia é sua; Você vai gostar e talvez duas porções sejam servidas.
REGRA 3
Acorde nos outros um desejo veemente.
Segunda parte
Seis maneiras de agradar os outros
1.-Faça isso e você será bem-vindo em todos os lugares
"O indivíduo que não está interessado em seus pares é aquele que tem maiores dificuldades na vida e causa os maiores danos aos outros. Destes indivíduos surgem todos os fracassos humanos. "- Alfred Adler.
«Estamos interessados em outros quando eles estão interessados em nós» .- Pubilio Syro.
Você pode ganhar mais amigos em dois meses, genuinamente interessado em outros, do que você pode ganhar em dois anos, quando se trata de interessar os outros em si mesmo.
Demonstrar interesse genuíno pelos outros não apenas trará amigos para você, mas também poderá fidelizar o cliente com a empresa.
O interesse, como tudo o mais nas relações humanas, deve ser sincero. Deve dar dividendos não apenas à pessoa que demonstra o interesse, mas também àquele que recebe a atenção. É uma via de mão dupla: ambos os lados se beneficiam.
REGRA 1
Interesse sinc eramente pelos outros.
2.-UMA MANEIRA SIMPLES DE CAUSAR UMA BOA PRIMEIRA IMPRESSÃO
«A ação parece seguir o sentimento, mas na realidade a ação e o sentimento caminham juntos; e se a ação é regulada, que está sob o controle mais direto da vontade, podemos regular o sentimento, o que não é. "- William James.
"Nada é bom ou ruim, mas o pensamento é o que torna as coisas boas ou ruins." - Shakespeare.
Ações dizem mais que palavras, e um sorriso expressa: "Eu gosto de você. Isso me causa felicidade. Estou tão feliz em ver isso ”.
Todo mundo procura a felicidade, e há um meio seguro para encontrá-lo. Consiste em controlar nossos pensamentos. A felicidade não depende de condições externas, depende de condições internas.
Não é o que temos ou o que somos ou onde estamos ou o que fazemos, nada disso, o que nos faz felizes ou infelizes. É o que pensamos sobre tudo isso.
Porque ninguém precisa de um sorriso tanto quanto aquele que não tem mais nada para dar.
REGRA 2
Sorria
3.-SE VOCÊ NÃO FAZ ISSO, VAI ACONTECER
Devemos ter em mente a magia que está em um nome e entender que é algo que pertence exclusivamente a essa pessoa e a mais ninguém. O nome separa o indivíduo; Isso faz com que ele se sinta único entre todos os outros. A informação que damos, ou a pergunta que fazemos, assume especial importância quando adicionamos o nome do nosso interlocutor. Da garçonete ao chefe executivo de uma empresa, o nome funcionará milagrosamente quando se lida com pessoas.
REGRA 3
Lembre-se que para cada pessoa, seu nome é o som mais doce e mais importante em qualquer idioma.
4. FÁCIL MANEIRA DE SE TORNAR UM BOM CONVERSADOR
"Não há mistérios em uma conversa de negócios feliz ... É muito importante prestar atenção exclusiva à pessoa que fala. Nada é tão lisonjeiro quanto isso. "- Charles W. Eliot.
Lembre-se de que a pessoa com quem você fala é cem vezes mais interessada em si mesma e em suas necessidades e seus problemas do que em você e em seus problemas. Sua dor de dente é mais importante do que uma epidemia que mata um milhão de pessoas na China. Um furúnculo no pescoço significa uma catástrofe superior a quarenta terremotos na África. Pense nisso na próxima vez que você começar uma conversa.
REGRA 4
Seja um bom ouvinte. Incentive os outros a falarem sobre si mesmos.
5.-COMO INTERESSAR AS PESSOAS
O verdadeiro caminho para o coração é falar com ele sobre as coisas que são mais preciosas para ele. Falar em termos dos interesses da outra pessoa é benéfico para ambas as partes.
REGRA 5
Sempre fale sobre o que interessa aos outros.
6. COMO SE TORNAR AGRADÁVEL PARA AS PESSOAS IMEDIATAMENTE
«Faz ao teu próximo o que queres que o teu próximo te faça» .- Jesus de Nazaré.
"Fale com as pessoas sobre elas e elas vão ouvir por horas" Benjamin Disraeli.
Se somos tão desprezíveis, por egoísmo, que não podemos irradiar alguma felicidade e fazer um elogio sincero, sem tentar obter algo; Se nossas almas são tão pequenas, iremos ao fracasso, a um fracasso merecido.
REGRA 6
Faça a outra pessoa se sentir importante e faça isso honestamente.
Terceira parte
Faça os outros pensarem como você
1.-NÃO É POSSÍVEL GANHAR UMA DISCUSSÃO
"Se você argumentar e lutar e contradizer, às vezes você pode alcançar um triunfo; mas será um triunfo vazio, porque você nunca obterá a boa vontade do adversário. "- Benjamin Franklin.
"O ódio nunca é superado pelo ódio, mas pelo amor", e um mal-entendido nunca termina graças a uma discussão, mas graças ao tato, diplomacia, conciliação e um sincero desejo de apreciar o ponto de vista dos outros. -Buddha
Quando alguém grita, o outro ouve. Quando duas pessoas gritam, não há comunicação, apenas ruído e vibrações ruins ».
REGRA 1
A única maneira de vencer uma discussão é evitá-la.
2.-MEIOS SEGUROS DE CONQUISTAR INIMIGOS ... E COMO EVITAR
"Os homens devem ser ensinados como se não fossem ensinados, e propor coisas ignoradas como se tivessem sido esquecidas." - Alexander Pope.
"Você não pode ensinar nada a ninguém; você só pode ajudá-lo a encontrá-lo dentro de si. "- Galileo Galilei.
Nunca comece anunciando: "Vou mostrar isso e tal". Errado. Isso equivale a dizer: "Estou mais vivo que você. Vou contar uma ou duas coisas e vou mudar de idéia ”. Isso é um desafio. Isso desperta a oposição e faz o ouvinte querer lutar com você antes de começar a falar.
Se você vai provar alguma coisa, não conhece ninguém. Faça sutilmente, com tanta habilidade que ninguém pense que você está fazendo isso.
Ele nunca estará em apuros por admitir que pode estar errado. Isso interromperá todas as discussões e dará à outra pessoa o desejo de ser tão justo e justo quanto você. Isso fará com que ele admita que ele também pode estar errado.
Quando estamos errados, às vezes admitimos para nós mesmos. E se soubermos liderar, com gentileza e tato, podemos admitir isso para os outros e talvez nos orgulhemos de nossa franqueza e equanimidade em tal caso. Mas este não é o caso quando outra pessoa tenta nos atingir na garganta com o fato desagradável de que não estamos certos.
REGRA 2
Mostrar respeito pelas opiniões dos outros. Nunca diga a uma pessoa que você está errado.
3. SE VOCÊ ESTIVER ERRO, ADMITE-O
"A luta nunca é alcançada o suficiente, mas o rendimento é alcançado mais do que o esperado."
Diga de si mesmo todas as coisas depreciativas que a outra pessoa conhece, ou significa, ou pretende dizer, e diga-as antes que tenha tido a oportunidade de formulá-las, e remova a razão para falar.
Há certo grau de satisfação em ter a coragem de admitir seus próprios erros. Isso não apenas limpa o ar de culpa e defesa, mas freqüentemente ajuda a resolver o problema criado pelo erro.
Qualquer tolo pode tentar defender seus erros - e quase todos os tolos o fazem - mas ele está acima dos outros, e ele assume um sentimento de nobreza e exaltação que admite seus próprios erros.
REGRA 3
Se você está errado, admita-o de forma rápida e enfática.
4. UMA GOTA DE MEL
«Uma gota de mel caça mais moscas que um galão de fel». - Abraham Lincoln.
Ninguém gosta de mudar de ideia. É impossível forçar alguém a concordar com você ou comigo. Mas é possível levar a outra pessoa a ela, se formos gentis e bondosos.
REGRA 4
Comece de uma forma amigável
5.-O SEGREDO DE SOCRATES
"Não é uma resposta", diz o professor, é um obstáculo extremamente difícil de superar. Quando uma pessoa disse Não, todo o orgulho em sua personalidade exige que ele seja consistente consigo mesmo.
Ao conversar com alguém, não comece discutindo coisas em que há divergência entre os dois. Comece destacando e mantendo em destaque as coisas com as quais você concorda. Continue enfatizando - se possível - que os dois tendem ao mesmo fim e que a única diferença é o método e não o propósito.
Peça à outra pessoa que diga "sim, sim" desde o início. Evite, se possível, dizer "não".
Da próxima vez que quisermos dizer a alguém que está errado, vamos nos lembrar do velho Sócrates e fazer uma pergunta gentil, uma pergunta que produza a resposta: "Sim, sim".
REGRA 5
Peça à outra pessoa para dizer "sim, sim" imediatamente.
6.-A VÁLVULA DE SEGURANÇA PARA MORAR RECLAMAÇÕES
«Se você quer ter inimigos, supere seus amigos; Se você quer ter amigos, deixe seus amigos baterem em você. ".- La Rochefoucauld.
Quase todos nós, quando tentamos atrair os outros para o nosso modo de pensar, falamos demais. Os vendedores, especialmente, são viciados nesse erro caro.
Deixe a outra pessoa falar. Ela sabe mais do que nós sobre seus negócios e seus problemas. Vamos fazer perguntas a ele. Deixe-o explicar algumas coisas para nós.
A verdade é que até nossos amigos preferem nos contar sobre seus feitos antes de nos ouvir falar sobre os nossos.
REGRA 6
Deixe a outra pessoa falar mais.
7. COMO OBTER A COOPERAÇÃO
"O homem deve ser ensinado como se não fosse ensinado, e propor o desconhecido como esquecido" - Alexander Pope.
"A razão pela qual rios e mares recebem a homenagem de cem torrentes da montanha é que eles ficam abaixo deles. Assim eles são capazes de reinar sobre todas as torrentes da montanha.
Da mesma forma, o sábio que deseja estar acima dos homens é colocado abaixo deles; quem quer estar na frente deles, fica para trás. Desta forma, embora seu lugar esteja acima dos homens, eles não sentem seu peso; embora seu lugar esteja diante deles, eles não consideram isso um insulto. "- Lao Tse.
Ninguém gosta de sentir que você quer forçá-lo a comprar ou fazer uma determinada coisa. Todos nós preferimos acreditar que compramos o que queremos e aplicamos nossas ideias. Nós gostamos de ser consultados sobre nossos desejos, nossas necessidades, nossas idéias.
REGRA 7
Deixe a outra pessoa sentir que a ideia é dela.
8.-UMA FÓRMULA QUE O RESULTARÁ MARAVILHOSA
"Você coopera efetivamente na conversa quando mostra que considera as idéias e sentimentos da outra pessoa tão importantes quanto as suas." - Gerald S. Nirenberg.
Lembre-se de que a outra pessoa pode estar completamente errada. Mas ela não acredita nisso. Não o censure. Qualquer idiota pode fazer isso. Tente entender isso. Somente pessoas perspicazes, tolerantes e excepcionais tentam agir assim.
Há uma razão pela qual a outra pessoa pensa e prossegue como ele. Descubra essa razão oculta e você terá a chave para suas ações, talvez sua personalidade. Honestamente, tente se colocar no lugar da outra pessoa.
Se você dissesse a si mesmo: «O que você pensaria; Como eu reagiria se estivesse em seu lugar? "Ele terá economizado muito tempo e irritação, porque" por estar interessado nas causas, é menos provável que os efeitos nos desagradem. "
Amanhã, antes de pedir a alguém para apagar um incêndio, comprar seu produto ou contribuir com sua instituição de caridade favorita, por que você não fecha os olhos e tenta ver tudo do ponto de vista da outra pessoa? Pergunte a si mesmo: Por que essa pessoa vai querer fazer isso? É verdade que isso vai levar tempo; Mas ajudará você a conseguir amigos e obter melhores resultados, com menos atrito e menos trabalho.
REGRA 9
Tente honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa.
9.-O QUE TODOS QUER
Você não gostaria de ter uma frase mágica que serve para interromper as discussões, para eliminar sentimentos ruins, criar boa vontade e ouvi-la atentamente? Sim Bem, aqui está.
Comece dizendo: "Eu não posso culpá-lo por sentir o que sente. Se eu estivesse em seu lugar, não há dúvida de que eu me sentiria da mesma maneira ”. Uma frase como essa vai suavizar a pessoa mais briguenta do mundo. E você
REGRA 9
Mostre simpatia pelas ideias e desejos da outra pessoa.
10.-UMA CHAMADA QUE GOSTA DE TODOS
Geralmente as pessoas têm duas razões para fazer uma coisa: uma razão que parece boa e digna, e a outra, a razão real. Todo mundo pensa em sua verdadeira razão. Não há necessidade de insistir nisso. Mas todos, já que somos idealistas de coração, queremos pensar nas razões que parecem boas. Então, para modificar as pessoas, vamos apelar para os seus mais nobres motivos.
As pessoas são honestas e querem responder às suas obrigações. As exceções a essa regra são comparativamente poucas, e estou convencido de que o indivíduo inclinado a barganhar reagirá favoravelmente em quase todos os casos se sentir que é considerado uma pessoa honesta, justa e justa.
REGRA 10
Apelo aos motivos mais nobres.
11.-ASI É FEITO NO CINEMA E NA TELEVISÃO POR QUE NÃO FAZ?
Este é o momento da dramatização. Não é suficiente dizer uma verdade. Você tem que torná-lo vívido, interessante, dramático. O cinema faz isso; a televisão faz isso. E você também terá que fazer isso se quiser atrair atenção.
As idéias podem ser dramatizadas nos negócios ou em qualquer outra área da vida.
REGRA 11
Dramatize suas idéias.
12.-QUANDO QUALQUER COISA FOR SOLUCIONAL, TENTE ESTE
O desejo de se destacar! O desafio! Jogue a luva! Um meio infalível de apelar aos homens de caráter.
Isso é o que todo mundo que triunfa ama: o jogo. A oportunidade de se expressar. A oportunidade de demonstrar o que vale a pena, se destacar, vencer. Isto é o que dá atração às corridas de pedestres. O desejo de se destacar. O desejo de se sentir importante.
REGRA 12
Solte, com tato, um desafio amistoso.
Quarta parte
Seja um líder: como mudar os outros sem ofendê-los ou despertar ressentimentos
1.-Se você tem que encontrar defeitos, esta é a maneira de começar
Começar com o elogio é fazer como o dentista que inicia seu trabalho com a novocaína. O paciente recebe todo o trabalho necessário, mas a droga já dessensibilizou a dor.
REGRA 1
Comece com louvor e sincera gratidão.
2.-COMO CRITICAR E NÃO SER ODIED BY IT
Chamar a atenção indiretamente para os erros faz maravilhas em pessoas sensíveis que podem se ressentir de uma crítica direta.
REGRA 2
Chame a atenção para os erros dos outros indiretamente.
3.-DIGA PRIMEIRO DE SEUS PRÓPRIOS ERROS
Não é tão difícil escutar uma relação dos próprios defeitos, se aquele que o faz começa a admitir, humildemente, que ele também está longe da perfeição.
REGRA 3
Fale sobre seus próprios erros antes de criticar os dos outros.
4.-NINGUÉM QUER RECEBER ORDENS
O ressentimento causado por uma ordem violenta pode durar muito tempo, mesmo quando a ordem foi dada para corrigir uma situação obviamente ruim.
Fazer perguntas não apenas torna as ordens mais aceitáveis, mas muitas vezes estimula a criatividade da pessoa que você está pedindo. As pessoas são mais propensas a aceitar uma ordem se tiverem participado da decisão da qual a ordem emanou.
REGRA 4
Faça perguntas em vez de dar ordens.
5.-PERMITE QUE A OUTRA PESSOA SALVE SEU PRESTÍGIO
"Eu não tenho o direito de dizer ou fazer qualquer coisa que diminua um homem antes de si mesmo. O que importa não é o que penso sobre ele, mas o que ele pensa sobre si mesmo. Ferir um homem em sua dignidade é um crime. "- Saint Exupéry.
Salve o prestígio! Quão importante, quão vitalmente importante é isso! E quão poucos entre nós paramos para pensar nisso! Nós pisamos nos sentimentos dos outros, para seguir o nosso caminho, descobrir defeitos, fazer ameaças, criticar uma criança ou um empregado na frente dos outros, nunca pensando que ferimos o orgulho do nosso vizinho.
E alguns minutos de reflexão, uma ou duas palavras de consideração, uma compreensão autêntica da atitude da outra pessoa contribuirá poderosamente para aliviar a ferida.
REGRA 5
Permita que a outra pessoa salve seu próprio prestígio.
6.-COMO ESTIMULAR AS PESSOAS PARA O TRIUNFO
"O louvor é como a luz do sol para o espírito humano; nós não podemos florescer e crescer sem isso. E, no entanto, embora quase todos nós estejamos sempre prontos para nos aplicar ao gentile e ao vento frio da crítica, sempre sentimos uma certa relutância quando se trata de dar ao próximo a calorosa luz do louvor. "- Jess Lair.
«Capacidades desaparecem sob críticas; eles florescem sob o estímulo. "- Dale Carnegie.
Todo mundo gosta de ser elogiado, mas quando o elogio é específico, é reconhecido como sincero, não é algo que a outra pessoa esteja dizendo apenas para nos fazer sentir bem. Vamos lembrar: todos ansiamos por apreciação e reconhecimento, e poderíamos fazer quase tudo para alcançá-lo. Mas ninguém quer mentiras ou bajulação.
REGRA 6
Seja caloroso em sua aprovação e generoso em seu louvor.
7.-BREAK FAMA E ECHATE PARA DORMIR
«Tome uma virtude se você não tem isso» .- Shakespeare.
Se você quer que uma pessoa melhore em certo sentido, prossiga como se essa característica em particular fosse uma das suas características principais.
REGRA 7
Atribuir à outra pessoa uma boa reputação por estar interessada em mantê-la.
8.-FAZER ERROS APARECER FÁCIL DE CORRIGIR
Digamos a um filho, a um marido ou a um empregado que ele é tolo em certas coisas, que ele não tem dotes para fazê-las, que as faz de errado e que teremos destruído todos os incentivos para tentar melhorar.
Mas se usarmos a técnica oposta; se formos liberais na maneira como encorajamos; se fizermos as coisas parecerem fáceis de fazer; Se dermos a outra pessoa para entender que temos fé em sua capacidade de fazê-lo, veremos isso praticado até a manhã amanhecer, a fim de superar.
REGRA 8
Encoraje a outra pessoa. Cometer erros parece fácil de corrigir.
9.-PROCURE QUE A OUTRA PESSOA SENTE SATISFEITA DE FAZER O QUE VOCÊ QUER
Por exemplo, em vez de dar uma ordem seca como esta: "John, amanhã, os clientes virão e eu quero que o depósito esteja limpo, assim seja, empilhe a mercadoria ordenadamente e limpe o balcão", podemos expressar o mesmo mostrando os benefícios que John chegará lá se fizer seu trabalho: «Juan, temos um trabalho que teremos que fazer e, se for feito agora, não precisaremos nos preocupar com isso mais tarde. Amanhã trarei alguns clientes para mostrar as instalações.
Eu gostaria de mostrar o depósito, mas não é apresentável. Se você conseguir varrê-lo, empilhar a mercadoria com cuidado e limpar o balcão, isso nos fará parecer mais eficientes e você terá feito a sua parte para dar à nossa empresa uma boa imagem ».
REGRA 9
Certifique-se de que a outra pessoa se sinta satisfeita em fazer o que você sugere.
O que você achou do livro? O que isso te trouxe? Obrigado por comentar!
