Como melhorar a comunicação eficaz: 10 dicas práticas

Comunicação pessoal eficaz em organizações e empresas é muito importante para alcançar objetivos e desenvolver relacionamentos pessoais - Os desafios mais complexos da vida, como relações sociais significativas (mãe / pai-filhos, família, casal, trabalho, etc.) ou o avanço em sua carreira profissional exige o manuseio correto da comunicação.

Seja oral ou escrita, a comunicação não é uma questão simples. A boa notícia é que a capacidade de se comunicar pode ser aprendida. Seguindo estas diretrizes, você aprenderá a melhorar a comunicação eficaz e logo notará mudanças no nível de aceitação, confiança e desenvolvimento profissional.

10 passos para desenvolver uma comunicação eficaz

1-Não tome nada como garantido

Muitas pessoas, especialmente no campo profissional, estão convencidas de sua superioridade comunicativa, mantendo crenças como:

"Eu sou um bom comunicador ... é todo mundo que tem o problema."

"Meu jeito de comunicar não é o problema, são os outros que não sabem escutar".

Apontar os erros dos outros como uma justificativa para os nossos problemas é o hobby número um das sociedades individualistas, uma distinção proposta pelo cientista Miller em 19841.

Esse efeito comunicativo do qual falo é um efeito de atribuição: interpretação ou explicação que é feita sobre as causas, motivos e motivos de algum evento (incluindo crenças, atitudes e comportamentos), seja nos outros ou no indivíduo que o faz.

O cientista Kelley propôs que, se os seres humanos agissem como cientistas, só poderíamos incorrer em tal atribuição se, na situação concreta proposta2:

Sempre que estamos com essa pessoa, a mesma coisa acontece conosco.
Essa pessoa tem o mesmo problema com mais pessoas.

No entanto, devido a razões culturais e de aprendizado, não somos cientistas ou alvos quando realizamos julgamentos de atribuição.

Voltando ao exemplo, o mais simples e rápido é culpar o outro por um determinado problema, por quê?

Tendência de tendência confirmatória: incorremos nesse viés atribucional se não buscarmos informações que estejam além da nossa percepção pessoal ou se sobrepormos nosso julgamento com o de outros.

Isto é, se agirmos como humanos, em vez de agirmos como cientistas, provavelmente assumiremos que a falha está na outra pessoa, mesmo que apenas a primeira observação proposta por Kelley seja cumprida.

O maior inimigo do aprendizado e do desenvolvimento pessoal é o nosso modo de pensar. Se considerarmos que somos perfeitos e os outros são maus comunicadores, nunca consideraremos o que podemos melhorar.

A verdade é que todos nós temos pontos fortes e fracos nos diferentes aspectos da comunicação interpessoal. Não há uma única pessoa no planeta que não precise trabalhar para melhorar sua comunicação, já que é um trabalho para a vida, nunca devemos baixar a guarda.

2-Conheça-se

Imagine que você esteja em um contexto de grupo de trabalho ou estudo. Provavelmente, a coisa mais importante para você e para o grupo é a tarefa. No entanto, esta é uma faca de dois gumes.

Quando há uma tarefa a ser executada, tendemos a nos concentrar nela e a cometer negligência ao lidar com as pessoas. Quando este for o caso, tente manter uma visão global do que está acontecendo.

Como a maioria dos erros no desempenho de um trabalho se deve à má comunicação, tente ser a voz objetiva do grupo. Além disso, em muitas ocasiões, você estará envolvido em discussões em grupo. Se você tem sido um observador, você saberá como identificar a causa do conflito para resolvê-lo.

4-Ouça antes de falar

Intimamente relacionado ao ponto anterior, encontramos esse fenômeno. Certamente você será capaz de identificar várias situações comunicacionais em sua vida em que você se encontrou defendendo sua posição com uma espada.

Quanto mais importante for o tópico a ser discutido, mais tentaremos levar nossa opinião em consideração.

Isso pode nos levar a não escutar e monopolizar o discurso, ou mesmo a confrontar-se por causa da prevalência do nosso ponto de vista. No entanto, em muitas ocasiões, o seu ponto de vista e o dos outros não é tão oposto quanto parece à primeira vista.

Portanto, a melhor estratégia para evitar nos encontrarmos em situações desconfortáveis que nos fazem lembrar a conversa como um fracasso, é ouvir antes de falar e tentar contribuir com argumentos curtos, mas altamente informativos, de maneira assertiva.

5-Assertividade funciona

Como um ponto intermediário entre passividade e agressividade em nosso discurso de comunicação, encontramos assertividade. Este termo, embora vindo do latim (afirmação da certeza de uma coisa), foi descrito pela primeira vez em detalhes por Wolpe e Lazarus em 1958.

Assertividade consiste em afirmar e respeitar a nós mesmos, dizendo o que pensamos e pensamos sem medo de represálias, mas sempre o fazendo com elegância e de uma posição de máximo respeito.

O que devo fazer para ser assertivo?

Sempre diga a verdade se é positiva ou negativa para o seu interlocutor, sem o tratar com desprezo ou enviando mensagens ofensivas. Assertividade implica elegância e respeito pelos outros.
Envie sua mensagem de forma clara, concisa, rápida e vigorosa. Comunicação assertiva não significa hesitação. Quando se trata de comunicação eficaz, menos é sempre mais.
Fale sobre o que você sabe, nunca se baseie em meras especulações ou percepções. Por quê? Se a sua credibilidade como fonte de informação é diminuída, é muito provável que o seu interlocutor aproveite para "comer" seus argumentos, entrando em um círculo de comunicação agressiva-defensiva.
Convide o diálogo, faça perguntas e peça participação.
Ouça ativamente seu interlocutor. A escuta ativa é uma dimensão comunicativa predominantemente não verbal3. Sua expressão facial e seus gestos confirmatórios indicarão sua opinião sem você falar. Esta é uma ótima maneira de salvar palavras e se expressar enquanto ouve. Além disso, você incentivará uma maior motivação e interesse comunicativo em você como uma pessoa com quem compartilhar pontos de vista.

6-Tenha uma atitude positiva

Todo ato comunicativo entre seres humanos contém esses dois componentes.

Atitudes derivam de nossas crenças, sentimentos e intenções. O psicólogo Allport os definiu como disposições mentais e neurológicas organizadas a partir da experiência que exerce uma influência diretiva ou dinâmica nas reações do indivíduo em relação a todos os objetos e todas as situações que lhes correspondem.

Se analisarmos essa definição, vemos que em um ato comunicativo nossas atitudes são tão importantes quanto nosso comportamento. Em cada troca comunicativa nossas atitudes estarão sempre presentes, fornecendo informações ao nosso interlocutor.

Quando falo de atitudes, quero dizer tanto as que temos para nós como as que tomamos para a outra pessoa, e os dois tipos de atitudes são da maior importância.

Se a sua atitude em relação a si mesmo é negativa (baixa consideração em relação a si mesmo), isso se refletirá em sua maneira de se comunicar, tornando sua tarefa muito mais difícil.

De que maneira? Uma pessoa que não é valorizada e quer o suficiente, causará esse mesmo efeito em seu interlocutor e sua credibilidade será diminuída.

Ao contrário, se você mantiver atitudes positivas em relação a si mesmo, verá rapidamente que os outros terão um interesse maior em ouvir sua opinião e aceitar seus argumentos.

7-Adapte ao seu interlocutor

Tudo se comunica: você, seu interlocutor, o sujeito, o momento, o lugar e o caminho.

Dependendo do que a conversa deve ser, o contexto deve ser adaptado. Assim, uma conversa de trabalho não é o mesmo que uma conversa com amigos ou familiares.

De qualquer forma, o aspecto mais importante é a pessoa com quem você se comunica. Nessa direção, Einstein disse: "Você não entende algo a menos que seja capaz de explicar isso para sua avó".

8-Empatia: Qual é o meu interlocutor pensando?

Você provavelmente faz essa pergunta com muita frequência quando tem uma conversa. Se assim for, muito bom. Empatia é a capacidade de perceber os pensamentos, sentimentos, emoções e intenções de outra pessoa.

Quanto melhor você conhece uma pessoa, melhor você pode ter empatia com ela e quanto mais se acostumar a interpretar o que a outra pessoa pode estar sentindo ou pensando, sua capacidade será melhor.

Se o seu interlocutor sentir que você tem empatia com ele, ele se sentirá mais interessado e motivado pela sua conversa. É por isso que a empatia é uma poderosa ferramenta de comunicação. Interessante para os outros, você receberá juros.

O que posso fazer para mostrar-me empático em uma conversa?

Pergunte a ele se suas impressões estão corretas. Durante a conversa, tente adivinhar o que a outra pessoa pode estar pensando ou sentindo. Quando você tem uma ideia aproximada, pergunte indiretamente usando expressões como "Parece que .... Estou certo? "Ou" tenho a impressão de que ... ". Com base na resposta que você recebe, você receberá pistas para interpretar os sinais dessa pessoa em particular.
Preste atenção ao olhar do seu interlocutor: Não é à toa que se diz que os olhos são o espelho da alma. O olhar de uma pessoa lhe dirá como se sente.
Reciprocidade Emocional: Se o que você quer é que a pessoa com quem você fala expresse suas emoções, você começa fazendo o mesmo. É muito provável que a outra pessoa se adapte ao seu nível de expressão.

Intimamente relacionado à empatia está o conceito de comunicação ética. Isso se refere a levar em consideração o bem-estar da pessoa com quem você interage, demonstrando sua sensibilidade a seus sentimentos e crenças.

Se uma pessoa se sentir compreendida, estará mais aberta a ouvi-lo e a expressar o que ele realmente sente

9-Observação e escuta ativa

Quando nos comunicamos, todos os nossos sentidos podem nos dar informações valiosas. Ao usar o senso de audição como prioridade, recebemos apenas 45% do total de informações transmitidas pelo nosso interlocutor: tom de voz, volume, ritmo e conteúdo.

Os outros 55% da informação comunicativa podem ser percebidos através do sentido da visão3, mas, para isso, devemos treinar e nos habituar a capturar essas chaves: expressões, gestos, posição, frequência respiratória, distância, etc.

Quando ouvimos o nosso interlocutor, devemos nos acostumar a fazê-lo ativamente, isto é, extrair o máximo de informações dos estímulos captados: pensar, fazer associações e interpretações, etc. Além disso, uma boa ferramenta para motivá-lo, acompanhando seu discurso, é fazer pequenos pedidos usando palavras ou gestos.

10-Olho com as alterações comunicativas

Uma das melhores maneiras de aprender a comunicar-se efetivamente é nos consertar e corrigir nossos erros. Existem certas alterações comunicativas que ocorrem com alta frequência em todas as trocas comunicativas:

Distorção : consiste em interpretar de forma parcial ou subjetiva a informação transmitida pelo nosso interlocutor. Quando ouvimos, devemos nos posicionar no referencial da pessoa que fala e tentar isolar a nossa, com base em nossas experiências e aprendizado. Cada pessoa é um mundo.
Omissão : dado que a capacidade de atenção humana é limitada, geralmente perdemos parte da informação transmitida pelo nosso interlocutor. Isso pode frustrar e desencorajar a pessoa com quem você fala. Tente modular sua atenção para se lembrar das informações importantes e filtrar as menos relevantes. Para saber o que é importante, devemos olhar para a linguagem não-verbal do nosso interlocutor, que enfatizará isso com um conteúdo emocional maior.
Generalização : esta alteração, ao contrário das anteriores, refere-se às suas mensagens comunicativas em resposta às do seu interlocutor. Tendemos a generalizar uma situação concreta para um "sempre, nunca, tudo, nada, etc." Tente evitar o uso dessas expressões generalizando casos específicos com os quais a pessoa com quem você está falando transmite. Por quê? Isso causará um sentimento de incompreensão em seu interlocutor que resultará em rejeição e frustração em relação a você.

E o que você faz para estabelecer uma comunicação eficaz com os outros? Sua experiência nos ajudará a ter outras opiniões e leitores. Obrigado!