Inteligência Emocional no Trabalho: Vantagens e Desenvolvimento

A inteligência emocional no trabalho é a capacidade de compreender as emoções quando se realizam tarefas e compreender as emoções de outros colegas.

É uma habilidade fundamental para o próprio desempenho, para criar um bom ambiente de trabalho, desenvolver equipes e liderar. Permite regular o clima, gerir conflitos, motivar, treinar, entre outras tarefas fundamentais para todos os trabalhos, especialmente para aqueles de liderança e gestão de pessoas.

Por que a inteligência emocional é tão importante no trabalho?

Estas são algumas das razões:

Você terá melhores relacionamentos pessoais

Melhorar sua inteligência emocional permitirá que você interaja e se comunique de maneira mais eficaz.

Melhorar a capacidade de liderança

Se você é um líder de equipe, é essencial ter essa competência. Com ele, você pode entender melhor seus funcionários, motivá-los, melhorar seu comprometimento ou fazê-los trabalhar bem em equipe.

Aumente sua motivação

Talvez este seja o mais importante. Trabalhar bem não é apenas necessário ter as habilidades certas, mas ter motivação. E com inteligência emocional você pode aprender a se motivar.

Resolução de conflitos

Há sempre conflitos entre pessoas e, portanto, também no trabalho. A melhor coisa é que eles são baseados na tarefa (por exemplo, em como fazer um relatório, em que dia apresentá-lo, o que incluir ...) e não em relacionamentos pessoais (criticar as qualidades pessoais dos colegas de trabalho).

Autocontrole

O autocontrole é também uma das habilidades mais importantes, não apenas no trabalho, mas na vida em geral.

O desenvolvimento permitirá que você evite fazer coisas ou dizer coisas que não deveria, trabalhar melhor ou tratar melhor os clientes.

Às vezes é muito difícil apoiar os clientes mais exigentes. Há sempre aqueles que estão certos, mas há também aqueles que se queixam sem motivo, são muito exigentes ou rudes.

Ter autocontrole nessas situações é importante para atender bem as pessoas, um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio.

Controle ou evite o burnout

A síndrome de burnout (exaustão emocional) é um dos problemas mais graves atualmente e um dos mais comuns. Qualquer pessoa que tenha que atender os clientes corre o risco de sofrer.

Depende também de situações externas (clientes rudes, muito trabalho), embora você possa aprender a controlar a melhoria da sua auto-estima, aprendendo técnicas de relaxamento, planejando seu trabalho ou criando apoio social.

Promoções e conquistas

Com uma alta inteligência emocional, você pode aumentar sua motivação, evitar a procrastinação e melhorar sua capacidade de se concentrar nos objetivos.

Você também pode criar melhores conexões de trabalho e ser mais resiliente. Todas essas habilidades irão ajudá-lo em possíveis promoções e em alcançar conquistas.

Como desenvolver inteligência emocional no trabalho?

Agora vou contar algumas maneiras pelas quais você pode aprender. No começo será mais complicado, mas com o tempo você aprenderá pouco a pouco e estará observando os resultados.

Fazendo e recebendo feedback / crítica construtiva

Com o feedback, você saberá se está fazendo bem o seu trabalho se tiver que melhorá-lo ou se tiver que mudar a maneira como o faz, especialmente se for novo na sua posição.

Sem ele, você não tem informações, não sabe como se relacionar, como trabalhar ou o que seus chefes esperam de você.

Se você é um chefe, é muito importante que você o dê, e se você é um empregado, é muito importante que você o receba apropriadamente e que você também o entregue aos seus colegas. A forma como é dada é particularmente importante e não fazê-lo bem pode levar à falta de satisfação, comprometimento, piorar a produtividade e, no final, à perda de competitividade da empresa.

Como dar corretamente?

Evite críticas pessoais ou destrutivas : críticas destrutivas são aquelas que são generalizadas e vão diretamente para a pessoa. Algo como: você faz tudo errado! em um tom de desprezo e em voz alta.

Logicamente, esse tipo de crítica é prejudicial porque pode diminuir a autoestima da outra pessoa e mostra uma falta total de inteligência emocional por parte da pessoa que a fornece.

Nunca, nunca, nunca critique a personalidade de alguém ou qualquer traço pessoal. Isso só irá piorar a produtividade, o comprometimento e a motivação.

Use comentários e críticas construtivas e concentre-se na tarefa : uma crítica ou um feedback apropriado pode ser: "Eu gostaria que você revisasse o relatório, incluísse informações mais específicas e eu agradeceria se você pudesse fazê-lo mais rapidamente". Neste caso, a crítica não é dirigida a características pessoais e um feedback importante é dado (diz-se que pode ser feito para melhorá-lo) e é feito de uma maneira educada.
Dê informações concretas : o feedback deve ter dois objetivos - fornecer informações sobre como fazer melhor as coisas e reforçá-las.

Não é o mesmo que dizer "por favor, melhore o relatório" que "por favor, gostaria que o relatório tivesse informações mais específicas sobre o assunto, fosse mais longo, melhorasse a aparência e incluísse as referências de onde você obteve a informação" .

A segunda forma é muito mais completa e, dessa forma, você saberá o que deve ser feito especificamente para melhorar.

Reforçar : você não deve dar feedback apenas quando perceber que os outros fazem as coisas erradas, mas quando elas se saem bem.

Se você perceber que um colega de trabalho faz um esforço e diz "você é muito bom, hoje você se saiu muito bem", reforçará seu comportamento e terá mais chances de agir dessa maneira novamente.

Além disso, você não precisa esperar que os outros o reforcem. Se não o fizer, faça-o consigo mesmo quando tiver tentado ou obtido bons resultados: "Hoje fiz geniral" ou "sou o melhor".

Trabalho empatia

As pessoas valorizam muito mais um trabalho em que os outros nos respeitam. Dessa forma, estaremos comprometidos, motivados e menos propensos a deixar a empresa.

A empatia é basicamente a competência de se colocar no lugar dos outros. Com isso, você pode orientar o restante dos comportamentos. Se você vê alguém que faz as coisas erradas e tem empatia por ele / ela, você tenderá a querer ajudá-lo e se comunicar de forma assertiva.

Para melhorá-lo, é melhor lembrar-se de se colocar no lugar dos outros, não apenas tender a julgar. Toda vez que você vir alguém passando mal, pergunte-se como será sua vida e o que você deve estar sentindo.

Aproveite a inteligência coletiva

Se houver uma boa atmosfera em uma equipe de trabalho e os membros forem competentes - e tiverem inteligência emocional - melhores resultados serão obtidos do que em um ambiente onde o ambiente é ruim e os relacionamentos pessoais são conflitantes.

A grande vantagem das equipes é que, ao conhecer várias pessoas, elas trazem diferentes talentos, habilidades e conhecimentos. Desta forma, um grupo com maior potencial é formado do que cada indivíduo separadamente. "O todo é maior que as partes."

Não sei se a inteligência de todo o grupo será maior do que a de cada indivíduo separadamente, mas a capacidade de criação e influência será maior.

Talvez uma pessoa esteja se comunicando bem, outra seja líder, outra seja muito criativa, outra saiba idiomas, outra está investigando. Isso permite possibilidades que seriam impossíveis com apenas uma habilidade ou conhecimento.

Para maximizar o poder do equipamento:

-Tente envolver todos os indivíduos: isso é feito respeitando as voltas da palavra e incentivando as pessoas mais tímidas a participar.

-Ser claro as regras: as regras devem ser proibidas de insultar ou crítica pessoal.

-Promove companheirismo: pode ser criado fazendo atividades de tempo livre em que as pessoas se conhecem melhor ou fazendo dinâmicas em que as pessoas falam mais sobre suas questões pessoais do que o trabalho.

-Evite fomentar ressentimento ou rivalidade.

Melhorar o clima de trabalho

Ter um bom clima de trabalho é essencial para que os trabalhadores se sintam comprometidos, motivados e com um trabalho confortável.

Os fatores que influenciam um bom ambiente de trabalho são:

Liderança: que o chefe tenha um estilo apropriado, de preferência democrático, ou seja, que ele se preocupe em fazer bem as coisas, mas também com as pessoas e que peça sua participação.
Grupos de trabalho: que o relacionamento nas equipes de trabalho seja harmonioso.
Boas relações pessoais no trabalho.
Autonomia: que o funcionário tenha certa autonomia para trabalhar e não precise pedir permissão constantemente ou perguntar o que fazer.
Comunicação: que existe uma comunicação adequada entre funcionários e clientes.
Retribuição: quais salários e outras recompensas são apropriados.
Treinamento: que o treinamento adequado seja fornecido quando necessário.

Crie relações informais no trabalho

Se os relacionamentos no trabalho não são exclusivamente trabalho e também há relações informais (amizade), a produtividade pode ser melhorada e os problemas resolvidos com mais eficiência.

A resolução de problemas que não são evitáveis ocorre especialmente melhor em equipes de trabalho informais. Em situações críticas - como um incêndio, uma avalanche de clientes, um acidente - será muito importante que os membros da empresa confiem uns nos outros. Haverá um sentimento de coesão que promoverá a vontade de resolver o problema.

Se não há coesão e confiança, é provável que alguns desconfiam dos outros e que as ações não são tomadas em conjunto.

Criar relações informais não só interessa à personalidade dos membros da empresa - se são mais ou menos extrovertidos - mas ao ambiente ou clima, normas, cultura e processos: se há intervalos em que as pessoas conversam e bebem café, se é permitido falar, se a cultura está relaxada, se o humor é encorajado ...

Aceite a diversidade

Porque a diversidade é uma realidade (por exemplo, a Espanha é o país mais multiétnico da UE), devemos saber como podemos aumentar as consequências positivas deste fenómeno. Assim, a pesquisa afirma que a diversidade, se promovida sob certas condições, aumenta a informação, a comunicação e a qualidade das equipes de trabalho.

Para aproveitar os benefícios da diversidade, aconselho-o a ler este artigo, embora brevemente eu lhe dê várias dicas:

Evite preconceitos em relação a raças ou etnias.
Controle conflitos de tarefas e evite conflitos pessoais.
Use grupos heterogêneos para tarefas difíceis e homogêneas para tarefas que requerem tarefas fáceis: grupos heterogêneos (com pessoas de diferentes culturas) trabalham melhor em tarefas que envolvem criatividade e que não são urgentes grupos homogêneos têm melhor desempenho em tarefas simples, com pressão de tempo e monótono
Promova a comunicação: faça reuniões ou dinâmicas.
Promove uma cultura de atitudes positivas em relação às diferenças, em que a diversidade é valorizada como valor agregado.

O que você acha desta competição? Você colocou isso em prática? Quais problemas você tem no trabalho? Estou interessado em sua opinião Obrigado!