Reengenharia organizacional: processo e exemplos
A reengenharia organizacional é uma técnica usada para redesenhar os processos de negócios. Isso é feito para aproveitar os pontos fortes da organização, chamados habilidades básicas.
É o processo de revisar todos os diferentes níveis do modo de fazer negócios de uma organização e considerar como melhorar as coisas. Usando essa técnica, uma empresa pode ser alinhada para o futuro, aumentando sua lucratividade e participação de mercado.
Os métodos que simplificam o fluxo de trabalho envolvem encurtar a distância física entre a fábrica e os fornecedores, a descentralização, empregando técnicas de tecnologia e gerenciamento, controlando os custos, como custo de vendas e tempo de entrega.
Ao identificar os pontos fortes e fracos, uma organização pode tomar medidas para reestruturar seus processos operacionais, melhorando a produtividade.
Além de se concentrar nos processos existentes, a reengenharia organizacional transforma processos e ajuda a organização a maximizar suas competências essenciais para ser mais eficiente.
O planejamento estratégico e operacional, que envolve representantes de todas as áreas funcionais, ajuda a administração a liderar os esforços de reengenharia organizacional.
Processo
Reengenharia organizacional é a prática de repensar e redesenhar a forma como o trabalho é feito para melhor apoiar a missão de uma organização e reduzir custos.
Organizações redesenham duas áreas-chave de seus negócios. Primeiro, eles usam tecnologias modernas para melhorar a disseminação de dados e processos de tomada de decisão.
Em seguida, começa uma avaliação de alto nível da missão da organização, seus objetivos estratégicos e as necessidades dos clientes.
Perguntas básicas são feitas, tais como: É necessário redefinir a missão? Os objetivos estratégicos estão alinhados com a missão? Quem são os clientes?
Uma organização pode descobrir que está operando sob suposições questionáveis, particularmente em termos dos desejos e necessidades dos clientes. Somente depois que a organização reconsiderar o que deve fazer é decidir a melhor maneira de fazê-lo.
No âmbito dessa missão básica e avaliação objetiva, a reengenharia se concentra nos processos de negócios da organização e também nos procedimentos que governam a maneira pela qual os recursos são usados para criar produtos e serviços que atendam às necessidades das organizações. clientes
Redesenho de processo
Um processo de negócios pode ser dividido em atividades específicas, bem como medido e melhorado.
Também pode ser redesenhado ou eliminado. A reengenharia identifica, analisa e redesenha os principais processos de negócios de uma organização, a fim de alcançar grandes melhorias nos indicadores de desempenho, como custo, qualidade, serviço e velocidade.
A reengenharia reconhece que os processos de uma organização são geralmente divididos em subprocessos e tarefas, que são executados em várias áreas funcionais especializadas dentro da empresa.
Freqüentemente, ninguém é responsável pelo desempenho geral de todo o processo. A reengenharia indica que otimizar o desempenho dos subprocessos pode gerar alguns benefícios. No entanto, não pode produzir melhorias drásticas se o processo em si é ineficiente e desatualizado.
Por essa razão, a reengenharia se concentra no redesenho do processo como um todo. Dessa forma, você pode obter os maiores benefícios possíveis para a organização e seus clientes.
Esse impulso para fazer grandes melhorias, repensando como o trabalho da organização deve ser feito, é o que distingue a reengenharia dos esforços de melhoria dos subprocessos, que se concentram em uma melhoria funcional ou incremental.
Mudanças na reengenharia organizacional
A ideia por trás da reengenharia organizacional é tornar a empresa mais flexível, ágil e eficiente para todas as partes interessadas: clientes, funcionários e proprietários. A empresa deve estar disposta a fazer as seguintes alterações:
- Mudança de foco na gestão para foco no cliente: o chefe não é o chefe, o cliente é o chefe.
- Treine os trabalhadores que participam de cada processo para tomar decisões e possuir os processos.
- Mude a ênfase de gerenciar atividades para se concentrar nos resultados.
- Concentre-se em liderar e ensinar os funcionários para que eles possam medir seus próprios resultados.
- Altere a orientação da empresa de funcional para multifuncional. Isso permite aumentar o conhecimento organizacional entre os membros e um maior grau de flexibilidade na realização das tarefas.
- Mova as operações em série para operações simultâneas. Em outras palavras, execute várias tarefas em vez de fazer apenas uma coisa por vez.
- Livre-se de processos excessivamente complexos e complicados em favor de processos simples e otimizados.
Funcionalidades
As características da reengenharia organizacional incluem vários elementos importantes. Por um lado, a reengenharia não pode continuar sem o apoio total da alta administração de uma empresa.
Com a aprovação da gerência, os responsáveis pela reengenharia devem desenvolver um plano de revisão claro e também uma visão do que será alcançado com os resultados.
A reengenharia também é conhecida pelo uso da tecnologia da informação para atender aos objetivos de uma empresa, criando os bancos de dados e redes necessários que podem ser usados para criar um processo de negócios sem problemas.
Exemplos
A reengenharia organizacional produziu resultados verificáveis em várias grandes empresas.
Desde a década de 1990, a empresa de computadores Dell tem usado vários elementos de reengenharia. Ele atribuiu muito do sucesso a longo prazo a ter reconhecido a necessidade de reengenharia contínua.
Além disso, a American Airlines e a Procter & Gamble aplicaram técnicas de reengenharia após terem tido períodos de sérios problemas financeiros, vendo melhorias em sua luta contra a dívida e na recuperação de lucros.
Comida rápida
Um exemplo de reengenharia organizacional é o de uma empresa de fast food. O redesenho completo da entrega dos produtos pode dar resultados inesperados.
Nesse tipo de restaurante, o processo é o mesmo de todo mundo. Há pedidos de clientes, o pedido vai para a cozinha, isso prepara a comida e depois a entrega ao consumidor.
Os analistas do processo de negócios perceberam que seria mais vantajoso se as porções de alimentos fossem pré-preparadas em um centro separado e enviadas diariamente para os restaurantes. Assim, quando o cliente pede, o pessoal coloca tudo junto e entrega-o.
Esta é uma mudança completa no processo. Isso resulta em maior controle, menos acidentes, maior satisfação dos funcionários e maior capacidade de focar nas necessidades do cliente, tudo sem perder qualidade.
