O que são retornos de compra?
Devoluções em compras são aquelas em que uma empresa devolve produtos comprados de seu fornecedor.
Este reembolso pode ser gerado como resultado do comprador ter encontrado os produtos defeituosos, com características diferentes das solicitadas, ou por outros motivos.
No cenário de retorno de uma compra, o comprador pode solicitar ao fornecedor duas ações: o reembolso do dinheiro pago (no caso de um montante já ter sido feito), ou a consideração de um preço menor como compensação pelas razões de a devolução.
As políticas de devolução podem variar dependendo do provedor. É possível que o referido fornecedor permita os retornos apenas sob certas condições, ou que possa cobrar uma taxa especial como consequência dos procedimentos adequados do retorno.
Também pode haver casos em que os fornecedores ofereçam algum benefício ao comprador, como um pedido de desculpas pelo inconveniente causado. Alguns desses benefícios podem ser, por exemplo, descontos em compras subseqüentes.
Razões para devoluções de compras
Pode haver vários motivos pelos quais uma empresa solicita um reembolso em uma compra. Em qualquer caso, as políticas de devolução dos fornecedores devem ser muito claras, para que o comprador saiba quais são as situações que podem reivindicar.
A seguir, descrevemos os motivos mais comuns para fazer reembolsos de compras:
Falha no produto
É possível que uma empresa solicite uma ordem específica de produtos e estas apresentem falhas, seja em termos de operação ou em termos da estética do produto em questão.
Pode acontecer que todos os produtos comprados sejam aqueles que possuem características defeituosas, ou apenas uma parte do lote recebido.
E existe também a possibilidade de que as falhas dos produtos não sejam as mesmas em cada unidade, mas que sejam defeitos diferentes.
Por exemplo, uma loja de instrumentos musicais pede ao seu fornecedor de saxofone uma encomenda de 1000 saxofones tenor.
Quando os recebe, observa que dos 1000 saxofones apenas 800 estão em ótimas condições: 100 têm arranhões na superfície, outros 70 têm chaves defeituosas e 30 não têm a haste do bico.
Então, o dono daquela loja pode fazer um reembolso na compra dos 200 saxofones que ele recebeu em más condições.
Envio de produtos errados
Um reembolso em uma compra pode ser feito quando o comprador recebe produtos diferentes daqueles solicitados ao fornecedor.
É considerado um produto errado quando os elementos solicitados são recebidos, mas com características diferentes daquelas solicitadas (diferenças em termos de cores, tamanhos, dimensões, texturas, etc.).
Existe também a possibilidade de receber produtos que façam parte da mesma classificação dos solicitados, mas não são aqueles que foram solicitados (solicitar pregos e receber parafusos, ou comprar camisas e receber suéteres).
Outra opção válida para fazer um reembolso em uma compra é receber produtos que não têm nada a ver com o que foi solicitado. Isso pode acontecer especialmente quando os fornecedores têm uma ampla gama de produtos dentro de sua oferta.
Por exemplo, uma loja de roupas de banho entra em contato com seu fornecedor de roupas de banho e pede 100 maiôs masculinos pretos.
Quando o pedido é recebido, o comprador percebe que todos os trajes de banho estão em excelentes condições, mas 20 deles são azul-escuros.
Nesse caso, o comprador tem a opção de solicitar um reembolso na compra dos referidos trajes de banho.
O produto não corresponde ao que foi oferecido
Pode acontecer que uma empresa compre um produto específico com o conhecimento de que possui certas características e funções.
Se o comprador receber o produto e considerar que não cumpre as características oferecidas, ou perceber que não será realmente útil para o objetivo que foi levantado, pode fazer um reembolso na compra do dito produto.
Por exemplo, uma loja de eletrodomésticos pede ao seu aspirador um pedido de 500 aspiradores sem fio de uma marca específica.
No momento da compra, o vendedor informou o comprador sobre as características do produto e indicou que a bateria do aspirador permitiria um uso contínuo de 1 hora.
Quando o pedido é recebido na loja, o comprador testa o produto e percebe que o vácuo funciona apenas de forma eficiente durante os primeiros quinze minutos de uso.
Isso é motivo suficiente para o comprador solicitar um reembolso na compra desses aspiradores de pó, tendo percebido que o produto não é o que ele esperava.
O comprador mudou de ideia
Como mencionado acima, as políticas de devolução de cada fornecedor devem ser muito específicas quanto às situações em que aceitarão o retorno de uma compra.
Existem empresas cujas políticas de retorno são tão amplas que permitem que um produto seja devolvido por quase qualquer motivo, desde que o produto não tenha sido danificado pelo comprador e que um determinado período de tempo tenha sido respeitado.
Por exemplo, uma loja de chocolates pede 1000 pedaços de chocolate com doce de leite. Paralelamente a essa solicitação, a loja realizou uma pesquisa com seus clientes regulares perguntando sobre os produtos que eles gostariam de comprar na loja.
A loja recebe os resultados dessa pesquisa, o que reflete que os clientes querem consumir opções mais saudáveis.
Diante dessa informação, os donos da chocolateria decidem fazer um reembolso na compra de pedaços de chocolate com doce de leite.
Como os reembolsos em compras são contabilizados?
Os retornos sobre as compras devem ser levados em conta na contabilidade de uma empresa por vários motivos.
Primeiro, porque eles fazem parte dos movimentos de vendas de uma empresa, mesmo que nenhuma compra tenha sido feita, porque a mercadoria foi devolvida.
E, em segundo lugar, é importante identificar as razões pelas quais esses retornos são realizados.
Estes podem ocorrer por diferentes motivos, conforme descrito acima, e saber quais são os motivos que irão fornecer informações importantes sobre a empresa, o comportamento da clientela, a eficácia dos fornecedores, entre outros dados.
Os retornos sobre as compras são refletidos em vendas brutas (montantes totais relacionados a vendas feitas em um determinado período) e não em vendas líquidas (que são geradas após a subtração de descontos e outras deduções das vendas brutas).
