Comunicação Síncrona: Características, Modalidades, Exemplos
A comunicação sincrônica é o processo mediante o qual dois ou mais sujeitos compartilham um discurso, através de um meio, em tempo real. Nesse conceito, o fator que determina se a comunicação é síncrona ou assíncrona é o tempo. Os exemplos mais claros dessa comunicação são aqueles que incluem várias pessoas no mesmo lugar.
A conversa com o casal, uma interação com um professor ou uma conversa agradável com um amigo, também fazem parte dos exemplos de comunicação sincrônica. Mesmo quando várias pessoas estão discutindo acaloradamente ouvindo os argumentos um do outro, nos deparamos com uma comunicação síncrona.
Funcionalidades
A principal característica da comunicação síncrona é a resposta do interlocutor, que acontece em tempo real.
Por muito tempo, esse tipo de resposta - e, portanto, a comunicação síncrona - só aconteceu quando os envolvidos estavam no mesmo lugar, mas a comunicação desfrutou de enormes desenvolvimentos graças à evolução tecnológica.
Isso não é novidade. Durante séculos, o desenvolvimento tecnológico influenciou a maneira como nos informamos, nos contatamos e interagimos. Por exemplo, papel e telefone impactaram nossa comunicação interpessoal permitindo contato, mesmo em lugares diferentes.
O papel, suporte material da mensagem, torna-se uma carta. A carta vai de um lugar para outro: a limitação imposta pela distância é superada. No entanto, não pode evitar a separação temporária entre quem emite a mensagem e quem a recebe.
Nesse caso, o contato se afasta no tempo e no espaço. A interação não é direta, a barreira espacial torna a comunicação assíncrona.
Comunicação telefônica
No caso da conversa telefônica, mesmo quando há separação física, há a simultaneidade do contato. A interação é direta, imediata. Ocorre em tempo real e, portanto, é síncrono.
Espaço virtual
Conversar, participar de fóruns ou jogar online no espaço virtual também são expressões de comunicação síncrona.
De fato, é para esse tipo de interação a que a expressão comunicação sincrônica se refere em sua maioria. Isso consiste no contato simultâneo entre pessoas através da Internet a partir de vários dispositivos, como computadores, telefones celulares e tablets, entre outros.
Modalidades
Salas de chat
Os bate-papos são um espaço de reunião virtual. Manter uma reunião em grupo on-line, a partir do computador, celular ou outro dispositivo, é uma atividade cada vez mais comum. Essa modalidade vem se expandindo desde o final dos anos oitenta.
As salas de bate-papo são um espaço de reunião recorrente. Eles são de natureza temática ou geral e podem ser abertos ou restritos; os segundos requerem autorização para participar. Alguns têm moderadores e outros não. Atualmente os chats suportam a troca de textos, voz, dados, imagens e vídeos.
Mensagens instantâneas
Mensagens instantâneas, baseadas em trocas diretas via voz ou texto, são outra modalidade de comunicação sincrônica. Para usar este recurso é necessário instalar um programa e a comunicação só é possível entre pessoas que usam o mesmo programa. Esta é uma das formas mais populares de comunicação.
Seu desenvolvimento possibilitou que, além dos textos, fossem utilizadas mensagens de voz. Uma das características é que você pode salvar as mensagens trocadas. Além da mensagem de voz ou de texto, você pode enviar e receber fotos, vídeos, áudios e links.
Vantagens
- É independente do lugar. Isso implica a possibilidade de se comunicar com qualquer pessoa em qualquer parte do mundo quando desejado ou necessário.
- Permite a troca direta de informações em tempo real.
- Geralmente, é possível acompanhar as interações sustentadas.
- É um espaço para coletar e processar informações oportunas de interesse.
- Permite obter e salvaguardar materiais como vídeos, fotos e documentos.
- Pode imitar uma situação de esforço conjunto, apesar da separação física.
Desvantagens
- Em uma situação de grupo, nem sempre é possível acompanhar as interações que ocorrem.
- Se regras claras não forem estabelecidas, as trocas em situações de grupo podem ser confusas.
- Eles podem produzir saturação do equipamento.
- Nem sempre é possível se manter atualizado em termos de avanços tecnológicos.
- Eles podem criar dependência.
Exemplos
Em um nível pessoal
A comunicação síncrona serve para encontrar rapidamente parentes, amigos ou outras pessoas com quem compartilhamos interesses.
No local de trabalho
Nas organizações, geralmente por meio da Intranet, os bate-papos são usados para disseminar diretrizes, atualizar informações e discutir ou aprovar decisões.
No espaço de negócios, a troca on-line também é aplicada para fornecer conselhos, suporte ou informações diretas aos clientes.
Da mesma forma, essa ferramenta é aplicada para obter informações sobre características, interesses e necessidades dos clientes. A informação assim obtida alimenta a tomada de decisão em termos de marketing e projeção da imagem institucional.
No processo educacional
A incorporação de tecnologias de mídia e comunicação é uma prática comum no campo da educação, tanto no formal quanto no informal. Um impacto concreto de tal prática tem sido o desenvolvimento da educação à distância.
Isso consiste em completar o processo educacional sem exigir uma presença permanente na sala de aula. Isso permitiu superar limitações em termos de fatores como tempo, distância e disponibilidade de professores.
A interação em tempo real é uma das suas características. Essa interação inclui tanto o contato professor-aluno quanto o relacionamento entre os próprios alunos. Da mesma forma, as mensagens instantâneas promovem trocas e feedback entre os participantes e entre estes e os professores.
Contato ao vivo é garantido a qualquer momento. Da mesma forma, no campo formal, há uma ampla gama de estudos que levam a um grau, articulado e promovido através da rede. Muitas dessas ofertas oferecem acompanhamento on-line personalizado.
O avanço tecnológico tem o potencial de transformar a maneira como nos relacionamos com nosso ambiente e como concebemos e gerenciamos nossa realidade. Com esse progresso, superamos algumas limitações e provavelmente criamos novas demandas e dependências no processo social central: a comunicação.
