Elementos de Comunicação: Características e 11 Exemplos
Os elementos da comunicação são o receptor, remetente, mensagem, contexto, código e canal. Além disso, deve-se ter em mente que a comunicação pode dar um "ruído", por isso alguns autores adicionam este sétimo elemento.
Ruído é qualquer fator que impede que a mensagem chegue ao seu receptor corretamente. Isto é, qualquer coisa que atrapalhe a recepção, interpretação e resposta à mensagem. O ruído pode ser interno ou externo.
O processo de comunicação é dinâmico, contínuo, irreversível e contextual. Não é possível participar de nenhum elemento do processo sem reconhecer a existência e a operação dos outros elementos.
A palavra comunicação vem do latim "communicare", que é "compartilhar algo ou colocá-lo em comum". Comunicar é compartilhar informações entre as pessoas para trocar significados que são comuns entre elas e, por sua vez, compartilhá-las com outras pessoas e, assim, ser capazes de se relacionar.
Se a comunicação é dada através da linguagem falada ou escrita, é verbal. Se for dado por meio de símbolos, sinais, gestos, sons, etc., não é verbal. Essas interações são feitas através de uma série de etapas, para transmitir uma mensagem e que ela seja entendida.
Assim, o remetente codifica uma mensagem, para transmiti-la a um receptor através de um canal, cercado por um contexto que ajuda a entender a informação.
Elementos de comunicação e suas características
Durante o processo de comunicação intervêm diversos fatores que devem cumprir determinadas funções para que a troca de informações seja bem sucedida. Esses elementos são:
Emissor
O emissor é definido como o assunto ou a fonte que compartilha a informação ou mensagem. Esse assunto pode ser uma entidade animada ou inanimada, uma vez que a única qualidade necessária para transmitir uma mensagem é a capacidade de fornecer algum tipo de informação ao destinatário usando o canal.
Receptor
O receptor é entendido como o indivíduo ou dispositivo encarregado de receber a mensagem compartilhada pelo emissor. É a pessoa, ser ou máquina que decodifica ou recebe a mensagem.
O receptor é responsável pela decodificação da mensagem enviada pelo remetente. Esta mensagem só pode ser entendida se o remetente e o destinatário compartilharem o mesmo quadro de referência, contexto ou códigos.
Mensagem
A mensagem é definida como a informação que deve ser comunicada entre o remetente e o destinatário. Apresenta idéias, sentimentos ou dados que o emissor codifica e o receptor deve decodificar para que o processo de comunicação seja bem-sucedido.
Contexto
É o ambiente que envolve o remetente e o destinatário, ou seja, o ambiente em que ocorre a troca de informações.
O contexto pode ser qualquer lugar comum ao remetente e ao destinatário. As condições do mesmo tornarão o processo de comunicação mais fácil ou mais difícil.
Code
São os signos e regras que, quando combinados, estruturam a mensagem; a linguagem falada ou escrita, sons, símbolos, sinais, avisos, etc.
O código é criado a partir de um processo de codificação. Durante este processo, a mensagem é construída, levando em consideração os elementos comuns para o emissor e o receptor, que possibilitam o processo de comunicação.
O código deve passar por um processo de decodificação para ser entendido. Durante este processo, o receptor deve extrair o código da mensagem entregue pelo remetente, interpretando seu significado.
O processo de comunicação só pode ser bem-sucedido quando o remetente e o destinatário compartilham o mesmo código.
É assim que se entende que as pessoas terão mais sucesso no processo de comunicação, na medida em que possam entender o código inscrito em uma mensagem.
Canal
O canal é definido como o meio pelo qual uma mensagem é transmitida. A informação exige sempre viajar através de um canal a ser emitido ou recebido.
Existem diferentes tipos de canais: pessoal, impessoal, verbal, não verbal, escrito, entre outros. Os canais mais usados são papel, televisão, mídia digital e rádio, entre outros.
Ruído
Ruído é entendido como qualquer sinal que interfira na transmissão regular de uma mensagem entre o remetente e o destinatário. Conforme explicado no início do artigo, o ruído é um fator que impede que a mensagem chegue ao receptor corretamente.
O ruído pode ser causado por vários fatores. As mais comuns são falhas em componentes eletrônicos e interferência de sinais vindos de fora.
Nesse sentido, uma pessoa que interfere em uma conversa entre duas pessoas, pode ser considerada como ruído, já que é um agente externo que está interrompendo o processo de transmissão de uma mensagem.
O ruído aumenta muito as chances de uma mensagem não ser transmitida com sucesso.
É a causa que muitos canais foram aperfeiçoados ao longo do tempo, a fim de garantir que as mensagens possam ser transmitidas entre o emissor e o receptor.
Feedback
Feedback é a resposta que o receptor envia ao remetente depois de receber uma mensagem com sucesso. É o elemento que permite que uma conversa seja fluida entre duas ou mais partes.
O remetente sempre mudará a mensagem de acordo com o feedback recebido pelo destinatário.
Exemplos de elementos de comunicação
Exemplo 1
O professor entra na sala de aula, cumprimenta os alunos e diz:
-Hoje, haverá uma avaliação sobre a comunicação, então pegue uma folha para escrever as perguntas, espero que você tenha estudado!
Os estudantes estão maravilhados.
Emissor: o professor; Receptor: os alunos; Mensagem: haverá avaliação sobre a comunicação; Código: palavras, linguagem verbal; Canal: o ar; Contexto: uma sala de aula.
Exemplo 2
Três amigos encontram-se perdidos no campo na margem de um lago e de repente observam no céu que um helicóptero se aproxima para resgatá-los, começam a pular, fazem gestos com as mãos para vê-los e atrair sua atenção.
Emissora: os três amigos; Destinatário: os socorristas; Mensagem: Ajuda! estamos aqui; Código: gestos, linguagem não verbal; Canal: luz; Contexto: o campo.
Exemplo 3
Em um jogo de futebol na praia, uma jogada é feita e um jogador cai, o árbitro apita e aponta para a quadra do adversário.
Emissor: o árbitro; Receptor: os jogadores; Mensagem: falta, lance livre para a outra quadra; Código: apito, gestos, linguagem não verbal; Canal: ar, luz; Contexto: o campo de futebol.
Exemplo 4
Um homem faz um pagamento em um restaurante com seu cartão de crédito, o caixa processa o pagamento através de um ponto de venda ou equipamento eletrônico; Posteriormente, o homem recebeu uma confirmação do pagamento feito ao seu celular.
Emissor: ponto de venda ou equipamento eletrônico do restaurante; Receptor: computador bancário; Mensagem: confirmação de pagamento; Código: escrita, dados, linguagem verbal; Canal: ponto de venda, computador; Contexto: restaurante.
Exemplo 5
O instituto, para receber os novos alunos, pede aos professores guias que projetem uma apresentação com as regras, disciplinas, cronogramas e planos de avaliação.
Emissor: o tecnológico; Receptor: os novos alunos; Mensagem: normas, assuntos, cronogramas e planos de avaliação; Código: escrita, linguagem verbal; Canal: o computador, a tela; Contexto: sala de aula.
Exemplo 6
Uma menina em situação de pobreza está nas ruas pedindo dinheiro, para o qual ela fez um cartaz.
Emissora: a garota; Destinatário: grupo de pessoas que leu o cartaz; Mensagem: sem dinheiro não tenho o direito de sonhar; Código: escrita, linguagem verbal; Canal: papel; Contexto: as ruas da cidade.
Exemplo 7
Uma jovem estudante está comprando alguns livros, ela pega o telefone para verificar com o banco o saldo de sua conta poupança e para verificar se ela tem dinheiro suficiente para pagar com o cartão.
Emissor: o jovem estudante; Receptor: banco; Mensagem: verifique o saldo disponível na conta poupança; Código: escrita, dados, linguagem verbal; Canal: celular, computador; Contexto: uma livraria.
Exemplo 8
Uma menina está com a mãe sentada no parque, quando de repente a menina começa a chorar e grita muito alto. Sua mãe se levanta e procura por sua garrafa, a menina toma rapidamente e pára de chorar.
Emissora: a garota; Recipiente: a mãe; Mensagem: Estou com muita fome, apresse-se; Código: gestos e ruído, linguagem não verbal; Canal: ar, luz; Contexto: o parque.
Exemplo 9
Um veículo circula em alta velocidade e antes de chegar a um canto, o semáforo muda de luz, de modo que o veículo pára.
Emissor: semáforo (máquina); Receptor: o motorista do veículo; Mensagem: pare; Código: sinal (luz vermelha) linguagem não-verbal; Canal: luz; Contexto: Avenue.
Exemplo 10
Um motorista está viajando em uma estrada, de repente ele ouve uma sirene atrás de seu veículo, é uma ambulância e imediatamente cede.
Emissor: a ambulância Receptor: o motorista do veículo Mensagem: ceder; Código: som (sirene) linguagem não-verbal; Canal: o ar; Contexto: rodovia.
Exemplo 11
Um empresário está em seu escritório lendo as notícias da economia em um jornal internacional.
Emissor: o jornal; Destinatário: o empreendedor; Mensagem: notícias de economia; Código: escrita, linguagem verbal; Canal: papel; Contexto: escritório.
