Mercados de consumo: características, tipos, segmentação, exemplos
Mercados de consumo são mercados dominados por produtos e serviços projetados para o consumidor habitual. Eles geralmente são divididos em quatro categorias principais: produtos de consumo, produtos de alimentos e bebidas, produtos de varejo e produtos de transporte.
Um mercado consumidor é um mercado constituído por consumidores domésticos que compram bens para consumo individual ou familiar. É diferente de um mercado de negócios, no qual as empresas vendem bens e serviços para outras empresas.
Indústrias nos mercados de consumo muitas vezes têm que lidar com a mudança de lealdade na marca e incerteza sobre a popularidade futura de produtos e serviços.
Um mercado consumidor é o mesmo sistema que nos permite comprar produtos e serviços. Esses itens podem ser usados para uso pessoal ou para serem compartilhados com outras pessoas.
Toda vez que você compra um produto ou serviço, você está participando do mercado consumidor. Se você está pegando mantimentos para a semana ou pagando para lavar o carro, você faz parte deste sistema maior.
Marketing e consumidores
Em um mercado consumidor, o marketing desempenha um papel fundamental na educação das pessoas sobre quais opções de compra estão disponíveis. Como resultado, é vital que as empresas ensinem os clientes em potencial sobre seus produtos e os incentivem a comprá-los.
Isso promove um sistema de mercado livre mais diversificado e vibrante, oferecendo a oportunidade de mudar variedade e opções.
Como os consumidores têm poder e podem tomar suas próprias decisões sobre como gastarão dinheiro e como usarão os produtos que compram, eles também têm mais opções para escolher.
Quanto mais as pessoas saírem e comprarem produtos ativamente, mais ativo será o mercado consumidor.
Devido às diferentes características que podem distinguir certos consumidores de outros, nem todos os consumidores são iguais em seus gostos, p
Funcionalidades
Estas são as características do mercado industrial e de consumo. As características referem-se às qualidades diferentes e similares que compõem os dois mercados.
População de mercado
A população de mercado, ou compradores, no mercado consumidor é relativamente maior que a do mercado industrial.
Isso porque o mercado industrial caracteriza-se por possuir menos organizações dedicadas à produção ou venda de bens ou serviços, enquanto o mercado consumidor é formado por indivíduos, de uma população maior, que compram bens e serviços para consumo pessoal.
Tamanho das compras
Os compradores industriais compram em quantidades muito grandes, já que o utilizam para vendas ou produção, enquanto os consumidores compram em pequenas quantidades, já que seu objetivo principal é o consumo pessoal ou familiar.
Processo de compra
Para o mercado industrial, o processo de compra é bastante complicado, uma vez que as pessoas que fazem compras geralmente exigem a autorização de determinados grupos de gerenciamento antes de tomar qualquer decisão de compra.
O mercado industrial parece ser mais estratégico e sistemático, comparado ao mercado consumidor. Os mercados consumidores apresentam um processo de aquisição muito simplificado, porque as influências não são tão complexas.
Nível de relacionamento
No mercado de consumo, o relacionamento geralmente termina com uma transação remota feita por meio de um varejista. O fabricante raramente faz contato pessoal com o consumidor.
No marketing industrial, a proximidade entre comprador e vendedor é alta. Na maioria dos casos, o provedor visita o cliente pessoalmente e estabelece um relacionamento pessoal verdadeiro com o cliente por um período prolongado de tempo.
Estrutura de pagamento
Os mercados industriais empregam uma estrutura de pagamento mais complexa, em que uma empresa faz um pedido e lida com a entrega por meio de procedimentos logísticos.
Após a entrega, o vendedor envia uma fatura ao comprador, com a qual a empresa compradora pode efetuar um pagamento pelas mercadorias entregues, de acordo com as condições de pagamento acordadas.
No mercado consumidor, os clientes escolhem seus produtos de interesse e pagam com dinheiro, cartão de crédito ou cheques.
Promoção
No mercado de negócios, as empresas não envolvem publicidade na mídia para comercializar seus produtos e serviços. Em vez disso, eles usam canais mais formais, como revistas, jornais e e-mails diretos para empresas interessadas.
Os anúncios de mídia geralmente são, nos mercados de consumo, uma grande parte da estratégia de promoção usada pelas empresas para comercializar seus produtos.
Tipos
Mercados de consumo são definidos pelos compradores dentro deles. As empresas podem adaptar seus produtos e serviços a diferentes tipos de mercados consumidores macro.
Empresa para empresa (B2B)
B2B (Business-To-Business) é um modelo de negócios que facilita as transações comerciais de uma empresa para outra. Por exemplo, um fabricante de equipamentos de engenharia que fornece esses equipamentos para uma empresa de construção.
As vendas business-to-business consistem em obter pedidos maiores de menos clientes, precisando de mais interação pessoal, em vez de publicidade e promoções.
Venda industrial
É composto por empresas que realizam transações comerciais de bens duráveis, como máquinas, matérias-primas, produtos químicos, móveis e material de escritório.
Fornecedores ou fornecedores devem ser especialistas em seu produto ou serviço e no mercado em geral. Uma abordagem de vendas de consultoria é frequentemente usada com clientes, ajudando-os a resolver seus problemas ou a atingir objetivos específicos.
Serviços profissionais
Consiste em fornecer consultoria ou atender às necessidades de negócios, como marketing, tecnologia da informação, recursos humanos, consultoria de gestão e folha de pagamento.
Serviços financeiros
Esses serviços incluem: serviços bancários, seguros, crédito e empréstimos comerciais, planejamento tributário, investimentos e gerenciamento de ativos.
Profissionais de serviços financeiros geralmente são altamente treinados, certificados e autorizados. Eles devem seguir regulamentos específicos.
Negócio para consumidor (B2C)
B2C (Business-To-Consumer) é um modelo em que os varejistas vendem diretamente para os consumidores finais. O mercado de varejo é composto por supermercados, lojas de departamento, cadeias de alimentos, lojas especializadas e franquias.
Esse tipo de mercado gera margens de lucro baixas, mas tem um alto potencial de crescimento. Se os clientes receberem valor suficiente pelo seu dinheiro, só então eles serão leais às marcas e farão compras repetidas.
Mercado de produtos de consumo
No mercado de produtos de consumo, é necessário um marketing agressivo, porque os clientes desse mercado não têm lealdade e tendem a mudar de uma marca para outra muito rapidamente.
É caracterizado por um alto nível de concorrência entre os vendedores. As empresas participam continuamente da modificação de seus modelos de negócios e atividades comerciais para se adaptar às novas necessidades dos consumidores.
Mercado de alimentos e bebidas
Este mercado é composto por produtos lácteos, panificação, produtos alimentares embalados, bebidas, produtos de confeitaria, cerveja, licores, carnes e aves. Esse tipo de mercado consumidor está cheio de oportunidades de crescimento.
Devido a mudanças no estilo de vida da era atual, a conscientização do consumidor e a fidelidade à marca dos clientes ajudam esse mercado a crescer em um nível diferente.
Mercado de serviços de transporte
Consiste em serviços postais, serviços de correio e serviços de logística. As empresas deste tipo de mercado exigem essencialmente uma marca, uma rede de distribuição sólida e uma quantidade significativa de investimento de capital.
Com o surgimento de tecnologias avançadas, como o comércio eletrônico e o crescente uso da Internet, novos horizontes estão se abrindo para esse tipo de mercado.
Segmentação de mercados de consumo
O mercado consumidor é dissecado pelos vendedores, segmentando os grupos de compra mais frutíferos para cada produto em particular.
Segmentação demográfica
Divida os mercados em grupos de acordo com variáveis, como idade, sexo, tamanho da família, renda, ocupação, educação, religião, origem étnica, nacionalidade e classe social.
Fatores demográficos são mais fáceis de medir do que a maioria dos outros tipos de variáveis. A maioria dessas categorias demográficas é definida por um determinado intervalo.
Idade
É uma das variáveis demográficas mais comuns usadas para segmentar mercados. Algumas empresas oferecem produtos diferentes ou usam diferentes abordagens de marketing para diferentes faixas etárias.
Sexo
Segmentação de gênero é usada, por exemplo, em roupas, cosméticos e revistas.
Renda
A receita é usada para dividir os mercados porque eles influenciam a compra de produtos das pessoas. Afeta o poder de compra e o estilo de vida do consumidor.
Classe social
A classe social pode ser dividida em classes alta, média e baixa. Muitas empresas estão envolvidas em roupas, artigos de decoração, atividades de lazer, produtos de design e serviços para classes sociais específicas.
Segmentação geográfica
Refere-se a dividir um mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, estados, regiões, cidades ou bairros.
Variáveis geográficas como clima, recursos naturais e densidade populacional influenciam as necessidades de produtos de consumo de uma região para outra.
Por exemplo, empresas que vendem roupas de praia provavelmente venderão mais produtos em climas mais quentes.
Segmentação psicográfica
No caso de certos produtos, o comportamento de compra depende principalmente das características de estilo de vida e personalidade.
Características do personagem
Refere-se aos traços de caráter individual, atitudes e hábitos de uma pessoa. É usado quando um produto é semelhante a muitos produtos concorrentes e as necessidades dos consumidores não são afetadas por outras variáveis de segmentação.
Estilo de vida
A análise do estilo de vida fornece uma visão ampla dos consumidores, porque segmenta os mercados em grupos, com base em atividades, interesses, crenças e opiniões.
Segmentação de comportamento
As empresas gostam de saber com que frequência seus consumidores visitam seus restaurantes, lojas ou usam seus produtos.
Status do usuário
Às vezes, os mercados são segmentados de acordo com o estado do usuário, isto é, com base em: não usuário, ex-usuário, usuário potencial, usuário iniciante e usuário habitual do produto.
Taxa de uso
Os mercados podem ser diferenciados de acordo com a taxa de uso, com base em usuários leves, médios e pesados.
Usuários pesados geralmente são uma pequena porcentagem do mercado, mas representam uma alta porcentagem do consumo total.
Status lealdade
- Totalmente fiel: consumidores que compram a mesma marca o tempo todo.
- Fiel: consumidores fiéis a duas ou três marcas.
- Não fieis: consumidores que mudam de uma marca para outra.
- Switches: consumidores que não demonstram lealdade a qualquer marca.
Exemplos reais
O maior mercado
O mercado consumidor nos Estados Unidos é composto por uma força de aproximadamente 300 milhões de consumidores. Os Estados Unidos possuem o maior mercado consumidor do mundo. Os consumidores gastam mais dinheiro nesse país do que em qualquer outro país.
Como esse mercado é tão grande, é útil dividi-lo em segmentos mais gerenciáveis.
Sexo
O gênero é o descritor demográfico mais básico de um mercado consumidor. Os profissionais de marketing de toalhas sanitárias sabem que seu mercado consumidor será 100% feminino.
No entanto, os profissionais de marketing de preservativos sabem que, embora os homens sejam sua base de usuários dominante, as mulheres também são um importante grupo de compras.
Idade
A idade é o segundo mais importante descritor de um grupo de compras do consumidor e afeta quem e o que é comprado. As crianças usam brinquedos, mas os pais e avós os compram.
No entanto, os brinquedos são comercializados para crianças, o que faz com que seus principais compradores percebam seu desejo de possuir o brinquedo. O mercado de brinquedos dos EUA é um negócio de US $ 20 bilhões.
De acordo com o Ecommerce-Guide.com, 41% dos brinquedos comprados online são de mulheres, enquanto apenas 29% dos homens compram brinquedos online.
Portanto, os fabricantes de brinquedos são mais propensos a direcionar a publicidade para as mulheres, a menos que o brinquedo esteja mais relacionado a atividades mais estereotipicamente masculinas, como esportes de contato ou carros de corrida.
Adultos mais velhos
O corante que tinge cabelos grisalhos é comprado com mais frequência por mulheres com mais de 45 anos. Os profissionais de marketing considerarão esse fato quando desenvolverem programas de publicidade para alcançar esses consumidores.
Os homens de meia-idade, é claro, não se sentem tão viris quanto eram em seus dias de juventude e se tornarão o mercado consumidor para carros rápidos e chamativos, tratamentos esportivos e calvície.
Os fabricantes de automóveis anunciarão no canal Golf ou na ESPN para atingir estes mercados de consumidores masculinos, caracterizados por fatores demográficos (idade) e psicográficos (virilidade).
Geografia
A geografia também é um fator importante que influencia os mercados consumidores. Botas e chapéus de cowboy são grandes vendedores em Austin, Texas, mas são vendidos apenas tangencialmente em Albany, Nova York.
Renda
A receita é outra maneira de segmentar um grupo de compra do consumidor. O número de pessoas no mercado para uma nova Ferrari de US $ 300 mil é muito menor do que o potencial mercado consumidor de um novo Ford de US $ 30 mil.
