Produtos de qualidade: características e exemplos reais
Produtos de qualidade são produtos vendáveis que possuem um conjunto de funções e características que determinam sua conveniência e que podem ser controladas por um fabricante para atender a certos requisitos básicos.
Um produto é conhecido como produto de qualidade somente quando o consumidor atende a critérios diferentes para sua operação. Além dos critérios físicos, há também um fator de serviço e tempo para a qualidade.
A mesma qualidade de desempenho físico deve tê-lo disponível por um período de tempo razoável. O tempo também é um aspecto necessário da qualidade.
O produto de qualidade significa que diferentes características foram incorporadas, com a capacidade de satisfazer as necessidades do consumidor e proporcionar satisfação ao cliente, melhorando o produto e libertando-o de qualquer deficiência ou defeito.
A maioria das empresas que fabricam produtos para vender tem um departamento de garantia de qualidade ou de produto, que supervisiona os produtos de saída para que eles possam obter a aceitação do consumidor.
Funcionalidades
Um produto é de qualidade satisfatória se satisfizer consumidores ou usuários. O consumidor comprará um produto ou serviço apenas se atender aos seus requisitos.
Portanto, os requisitos dos consumidores são avaliados primeiro pelo departamento de marketing e, em seguida, a decisão de qualidade é tomada com base nas informações coletadas.
Uma vez que uma política estratégica de qualidade é seguida, torna-se o trabalho de todos os gerentes funcionais garantir que os objetivos sejam alcançados. A implementação da qualidade é um esforço de toda a organização.
Fatores para a qualidade do produto
- O tipo de matérias-primas usadas para fazer o produto.
- Como as diferentes tecnologias de produção são implementadas.
- A habilidade e experiência do trabalho envolvido no processo de produção.
Conformidade
Os produtos acabados devem cumprir todas as especificações de design do produto.
Confiabilidade
Os produtos devem ser confiáveis. Eles não devem quebrar facilmente ou tornar-se não funcionais. Nem eles devem exigir reparos freqüentes.
Eles devem permanecer operacionais por mais tempo do que satisfatórios para serem considerados confiáveis.
Segurança
O produto deve ser seguro quando usado e / ou manuseado. Não deve prejudicar os consumidores de forma alguma.
Armazenamento adequado
O produto deve ser embalado e armazenado corretamente. Sua qualidade deve ser mantida até sua data de validade.
Características de qualidade
As características de qualidade também são classificadas em categorias designadas como parâmetros de aptidão para uso. Dois desses parâmetros principais são conhecidos como:
Qualidade do design
O produto deve ser projetado de acordo com as necessidades dos consumidores e altos padrões de qualidade.
A qualidade do design refere-se à satisfação dos consumidores pela variação na qualidade dos produtos, popularmente conhecida como "nível de qualidade".
Qualidade de conformidade
A qualidade da conformidade é a medida em que os produtos e serviços estão em conformidade com a intenção do projeto.
A conformidade com essa conformidade envolve capacidade de processo, inspeção e controle de processo, para que o produto fabricado atenda às especificações predeterminadas.
Abordagem de produtos de qualidade
Antes da produção
A empresa deve conhecer as necessidades dos consumidores. Essas necessidades devem ser incluídas nas especificações de design do produto. Portanto, a empresa deve projetar seu produto de acordo com as necessidades dos consumidores.
Durante a produção
A empresa deve garantir a qualidade em todas as etapas do processo de produção. Deve haver controle de qualidade de matérias-primas e máquinas, seleção e treinamento de mão de obra, embalagem de produtos, etc.
Após a produção
O produto acabado deve atender às especificações de design em todos os aspectos, especialmente em qualidade.
A empresa deve estabelecer um alto padrão de qualidade para seu produto e garantir que o produto seja fabricado exatamente de acordo com esse padrão de qualidade.
Significado
Para a empresa
O produto de qualidade é muito importante para a empresa. Isso ocorre porque produtos de baixa qualidade afetarão a confiança, a imagem e as vendas da empresa. Pode até afetar a sobrevivência da empresa.
Para os consumidores
Os consumidores estão dispostos a pagar preços altos, mas em troca esperam produtos da melhor qualidade.
Se eles não estiverem satisfeitos com a qualidade do produto da empresa, eles comprarão dos concorrentes.
Exemplos reais
Embora muitos produtos de qualidade tenham estabelecido um valor de marca, alguns dos mais reconhecidos são os seguintes:
Tylenol
Segundo a Clínica Mayo, o produto Tylenol, fabricado desde 1955 por McNeil, está acima da média na categoria de alívio da dor.
Estudos conduzidos pela empresa EquiTrend revelam que o Tylenol supera as marcas genéricas na confiança do consumidor.
Assinatura de Kirkland
Desde 2009, a marca Kirkland Signature da Costco tem mantido um crescimento positivo. A marca abrange centenas de itens, incluindo roupas, detergentes, alimentos e bebidas.
A Costco vende mais vinho do que qualquer outra marca nos EUA, apesar das leis estaduais que a restringem de vender álcool em determinadas áreas.
Além da popularidade de Kirkland, há o fato de que seus produtos custam menos do que outras marcas conhecidas.
Starbucks
De acordo com um estudo realizado por um consumidor da Starbucks, os clientes escolhem sua marca de café em detrimento de outros, tanto por sua qualidade quanto pela empresa.
Classificada como a quinta empresa mais desejada do mundo pela revista Fortune em 2014, a Starbucks é altamente respeitada por seu compromisso com a responsabilidade social. Com mais de 21.000 lojas em todo o mundo, a Starbucks continua sendo a maior torrefadora e varejista de grãos de café arábica e cafés especiais.
Coca-Cola
Com um valor de marca de US $ 72 bilhões em estádios de beisebol, a Coca-Cola é considerada o melhor produto de refrigerantes do mundo.
No entanto, a marca em si representa mais do que apenas os produtos: é um símbolo de experiências positivas, de uma história de orgulho.
Também reconhecida por suas campanhas exclusivas de marketing, a corporação Coca-Cola teve um impacto global em seu compromisso com os consumidores.
Porsche
Uma marca com um sólido capital no setor automotivo, mantém sua imagem e confiabilidade através do uso de materiais exclusivos de alta qualidade. Considerado um produto de luxo, a Porsche oferece aos proprietários de seus veículos não apenas um produto, mas também uma experiência.
Em comparação com outras marcas de veículos de sua categoria, a Porsche ocupa o terceiro lugar, à frente de marcas como Mercedes e BMW.
